百货商场行业是传统零售的主要场景之一，但来到新零售时期，由于消费者的消费习惯和同行业竞争日益白热化，百货商场行业遭遇了前所未有的客源挑战：
- 百购行业约87%的商品雷同，「距离」成为顾客选择商场的第一要素，然而当前百货商场数量不断增多，可覆盖的消费者正在急剧减少，亟需开展线下+线上全渠道营销， 与品牌专柜、导购共同实现数字化升级 ，洞察消费者喜好，否则会被激烈的行业竞争所淘汰；
- 百货商场近两年线下客源急速下降，据不完全统计，2022年全国百货商场线下客源比上一年减少了57.32%。导致96%的商家由线下获客转为线上营销，部分数字化转型较早的百货集团在及两年表现亮眼，如文峰集团，在2020年，70% 专柜闭店的情况下，依然订单不减，线上访客涨 7 倍、销售翻了 3 翻。
在新零售时代，我们提倡重塑人货场的新链接，以消费者为中心，对百货商场商家进行全面数字化升级。
一、百货商场行业市场趋势
有赞新零售深度走访调研百货商场行业，我们从 「货品」「营销」「导购」「会员」 四个层面，横向总结了百货企业、百货商场和品牌专柜的经营痛点：
百货商家和其他行业有着比较大的区别，且传统百货零售行业90%的业务都在线下，因此针对以上百货商家商家痛点，有赞新零售为百货商家制定了“四大阶段”运营计划，针对不同百货商家的生意阶段，提出了相应的解决方案：
做百货商场生意，找有赞我们为您提供一站式的经营策略、工具和服务支持
二、有赞新零售助力百货商场商家提升经营价值
百货行业新零售的4个阶段，是根据新时代消费者对于百货行业能提供的服务便利度而产生的。在新时代的百货行业消费时代，商家应该拥有短距离经营范围的自有忠实客户沉淀，并根据这些客户不停地迭代自己地服务能力，比如更快速地配送服务，更多样地商品体验，更有价值地附加服务。
1.0阶段 引流获客
线上+线下多渠道引流获客，增加百货商超地客户资源。针对百货商超的服务范围和提供服务的能力，我们把商超可获客的途径分为：商场引流、广告引流和微信引流。只有通过这三个最有效的连接入口，把更多优质客户沉淀到私域，让你的客户可识别可运营可触达，才能为之后成为忠诚客户打下经营的基础。
以上，基于百货商超的纯线下的传统模式起家，百货商城的线下引流是最有效的，也是所有百货商超商家第一批忠实用户的来源。我们可以根据以下方式在，商超百货可触达消费者的场景设置相应企微二维码，比如：导购，商场广告牌/易拉宝，电梯广告，停车场广告等等。
2.0阶段 私域运营
在获取客户之后，构建场景，激活客群，促进消费者持续活跃，才能更好的实现增长。在谈运营之前，我们先看私域运营的几个数据：
- 获取一个新客的成本，是维护一个老客成本的5倍
- 个老客对品牌的贡献利润，是一个新客的16倍
- 消费者在消费前与品牌互动不少于5-8次
- 消费者对于品牌的印象，可能影响周围240人，而这240人就是品牌的潜在客户
对比以上数据，我们可以看出，一个可以直面消费者的渠道运营，是可以直接决定商家增长与否的。而私域就是这样一个渠道，那么如何在这个渠道做有效运营，最大程度的挖掘老客价值呢：
通过内容，企微和社群，我们可以在私域做两件最重要的事：
- 就是触达和反馈：反复且精准的触达和消费者最直接的反馈，企微和社群是直面消费者的渠道，在这里我们可以反复去琢磨消费者的下单行为和商品喜好，从而得到可以反馈给企业最上端，做好产品企划和供应链的决策。
- 就是内容种草和品牌搭建，针对消费者的喜好和需求，结合品牌产品自身，就是内容种草的定义，通过在公众号，社群，视频号等渠道进行反复的内容种草，才能进一步在消费者心中搭建品牌的定义。
而作为私域运营的最终目标呈现，就是私域转化，我们把私域最常见的转化场景总结为以下4种，百货商超商家可以根据自己的优势和业务情况，自行带入自己适合的场景里：
3.0阶段 数字化经营
经过了私域的持续运营和转化阶段，如何把消费者拓展成终身用户，是新零售商家对于自己消费者运营的终极目标，也是新零售企业增量的基础，这时有效的会员运营成为了关键：以CRM 驱动会员数字化运营，提升复购和单客价值。
CRM是一个高效的会员体系辅助功能，可以实现企业对于会员的智能化管理，并高频高效的对会员进行自动化触达，从而增加会员忠诚度和复购率。
而这只是工具的数字化效应，在新零售的时代，企业也应该有一套可以辅助数字化升级的运营方法论。在百货商超行业，我们提倡建立品牌馆，提升百货集团整体运营效率，带来业绩增量：
- 围绕着品牌馆，做好三个角色的管理：百货集团、百货商场、品牌专柜
- 围绕着品牌馆，做好三个步骤的运营：线上下单、订单履约、数据分析
做百货商场生意，找有赞我们为您提供一站式的经营策略、工具和服务支持
三，有赞新零售助力百货商场商家提升产品解决能力
有赞新零售在长期陪跑客户运营落地时，基于新零售业务增长和数字化的两大核心价值，总结了四大生意痛点和核心需求：
1、建立牢固的客户关系
建立牢固的客户关系，一般针对的都是拥有一定客户基础的商家，可是这些客户与商家之间基本没有互动，或者互动不多。而撬动这些海量的客户重新与商检建立联系，并成为忠诚用户，最大限度的盘活这些用户就成了这个商家需求的解法。
商家痛点：拥有一定客户，希望盘活客户，验证用户价值。
业务诉求：以营销为主导的运营解决方案——数据分析，自动化营销，AI外呼+短信触达实现用户盘活
产品组合：CRM+营销画布+商城
核心运营量化指标：「老客活跃率」、「老客复购率」
2、运营客户忠诚度计划
运营客户的忠诚度计划，面向的是那些在各个销售端口拥有海量散落客户的商家，这些客户与商家建立初次连接的入口可能是线下门店、电商平台、社区团购、社交平台等等，由于各个处的获客属性，商家受限居多，同时各处营销费用日益高涨，也使商家无法直接统一高效的管理客户。所以，最小闭环的获取和经营客户，就成了这个商家需求的解法。
商家痛点：用户散落在各平台，缺少统一管理，希望借助私域做统一的管理。
业务诉求：以营销+运营为主导的运营解决方案——私域沉淀，用户营销，用户互动
产品组合：CRM+营销画布+商城+企业微信
核心运营量化指标：「私域客户数」、「获客ROI」
3、提升组织运营效率
提升组织运营效率，是零售行业最常见的问题。由于企业体系庞大，线下和线上的管理，以及总部和终端之间的协作问题凸显。如何进行总部赋能终端，双向共同增长，是提升组织运营效率最需要关注的重点。
商家痛点：总部缺少管理抓手，终端营销转化效果不明显。
业务诉求：以营销+运营+导购为主导的运营解决方案——总部赋能，自动化营销，用户互动
产品组合：CRM+营销画布+商城+企业微信+导购助手
核心运营量化指标：「导购分享活跃率」
4、实现全渠道数字化经营
实现全渠道数字化经营，是新零售区别于传统零售最有价值的一点。通过工具，让线下和线上实现智能化运营也是许多传统零售品牌进入新零售最大的需求。因此数字化工具赋能和数字化运营方法的迭代，是这类商家最终的目标。
商家痛点：传统零售行业的数字化升级需求强烈
业务诉求：全面数字化的运营解决方案——提升业务作业数量和质量，缩短转化触达用户链路，降低获客成本，增加即时、到家等履约方式
产品组合：CRM+营销画布+POS机+进出存+企业微信+导购助手+连锁商城
核心运营量化指标：「各项业务目标完成率」
做百货商场生意，找有赞，我们为您提供一站式的经营策略、工具和服务支持
四，他们都在用有赞新零售
做百货商场生意，找有赞，我们为您提供一站式的经营策略、工具和服务支持
