鞋服行业从最早的线下批发生意起家，发展到第一批接入电商版块的行业，如今伴随着新零售热潮的来临，线上线下一体化、全域营销、私域经济成为这个行业的品牌关键词。有赞新零售走访调研现在鞋服行业大趋势，从运营和产品两大方向为鞋服商家提供相关解决方案。
一、鞋服行业市场趋势
有赞新零售深度调研市场1000+品牌，我们从 「人」「货」「场」「管」「财」 总结了行业现在面临的经营痛点：
- 人：市场竞争激烈，拓客越来越难，年轻一代的消费正在成长且需求更难把握
- 货：货品数据相互之间成孤岛，订单、商品、库存未打通
- 场：线下生意受电商平台冲击，线上生意营销能力欠缺
- 管：总部与经销商在客户资产归属上，存在长期矛盾
- 财：资金和业绩结算更依赖线下和人工，线上线下资产未打通
而以上行业问题在实际运营中，更伴随了总部与加盟商、总部与门店之间该如何协调资源，如何更好地利用门店导购赋能运营等更多细节问题同时出现，如何针对问题提出一站式业务解决方案就尤为重要。有赞新零售在多次实践中，为鞋服品牌定制了服务+产品的新零售解决方案，得到了鞋服企业的大力认可。
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二、有赞新零售助力鞋服商家提升经营价值
数字化驱动“以消费者为中心”的新零售时代已经到来，无论哪个行业，都应该围绕“消费者”的生命周期，进行可落地的数字化运营策略。针对鞋服行业的痛点和趋势，有赞新零售提出 「5步走策略」 ，为鞋服商家创造增量价值助力新零售升级：
1、全域营销
全域营销所强调的是连接，线上+线下渠道相结合，最大限度地拓展营销触点，连接消费者，沉淀到商家私域：
1.1、线上用户触点：「微信触点」「平台触点」「广告触点」
有赞新零售深度结合全私域生态能力，为鞋服商家提供全链路解决方案，创造用户和销售额的双向增量价值。
1.2、线下用户触点：「门店触点」「线下活动」「导购触点」
线下用户触点主要场景在门店获客和活动获客，而执行落地则需要充分调动导购。
2、私域营销
私域运营强调的是触达消费者，搭建品牌私域矩阵，实现消费者全生命周期的有效经营：从流量到留量，真正实现品牌有效用户积累。
私域运营强调的是做好 1个运营策略，4个运营触达方法：
2.1、1个运营策略：内容策略
内容壁垒：每一个品牌都要有自己的IP，拟人化、矩阵化，提高消费者的认可度。
内容细分：对不同生命周期的用户，进行内容排兵布阵，高效营销你的消费者。
内容共创：与用户一起打造爆款内容，让你的消费者成为你的营销出口。
内容变现：内容先行，为营销转化做好铺垫，最终实现消费转化。
2.2、4个运营方法：企微运营，社群运营，公众号运营，视频号运营。
根据消费者不同的需求，同步不同的运营形式，多方位触达用户，最终实现最快的转化闭环。
3、会员运营
会员运营强调的是转化消费者，让消费者真正成为品牌的粉丝，升级消费者的忠诚度。会员运营以CRM为数据基础，实现消费者的全生命周期的数据反馈，通过 客户数据精准洞察——客户精准营销计划——会员增值运营体系 三大环节，达到客户价值沉淀和经营价值的沉淀，数字化升级消费者体验，也能帮助商家提高效率，实现真正智能化的会员运营体系。
4、转化复购
转化复购强调的提高用户忠诚，深挖用户对产品和服务的多样化需求，通过多种形式提高单客价值。转化复购根据消费场景不同可分为五大类转化方法：
5、总部赋能
商家总部和门店/加盟商之间一直存在着很大的协作问题：权责不清、客资财务归属混乱，运营协同性差，新零售商家因为规模体量庞大，只有加强总部赋能，建立有效协作SOP，提升整体经营效率：
- 总部制定进店逻辑：设置优先级，客户自动进入最匹配门店
- 总部统筹营销：全域营销、进店转化，赋能门店业绩有增量
- 总部制定客户归属规则：设置优先级，客户归谁不再有纠纷
- 总部统筹会员资产：客资精细化、数字化管理
- 总部制定资金归集规则：解决总部与门店之间销售回款问题
- 总部设定分佣规则和储值费用规则，解决总部与门店之间分佣难
- 总部制定导购提成方案：业绩自动结算，满足多重激励需求
- 总部统筹数据：数据看板实时分析，精准指导经营决策
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三、有赞新零售助力鞋服商家提升产品解决能力
有赞新零售在长期陪跑客户运营落地时，基于新零售业务增长和数字化的两大核心价值，总结了四大生意痛点和核心需求：
1、建立牢固的客户关系
建立牢固的客户关系，一般针对的都是拥有一定客户基础的商家，可是这些客户与商家之间基本没有互动，或者互动不多。而撬动这些海量的客户重新与商检建立联系，并成为忠诚用户，最大限度的盘活这些用户就成了这个商家需求的解法。
商家痛点：拥有一定客户，希望盘活客户，验证用户价值。
业务诉求：以营销为主导的运营解决方案——数据分析，自动化营销，AI外呼+短信触达实现用户盘活
产品组合：CRM+营销画布+商城
核心运营量化指标：「老客活跃率」、「老客复购率」
2、运营客户忠诚度计划
运营客户的忠诚度计划，面向的是那些在各个销售端口拥有海量散落客户的商家，这些客户与商家建立初次连接的入口可能是线下门店、电商平台、社区团购、社交平台等等，由于各个处的获客属性，商家受限居多，同时各处营销费用日益高涨，也使商家无法直接统一高效的管理客户。所以，最小闭环的获取和经营客户，就成了这个商家需求的解法。
商家痛点：用户散落在各平台，缺少统一管理，希望借助私域做统一的管理。
业务诉求：以营销+运营为主导的运营解决方案——私域沉淀，用户营销，用户互动
产品组合：CRM+营销画布+商城+企业微信
核心运营量化指标：「私域客户数」、「获客ROI」
3、提升组织运营效率
提升组织运营效率，是零售行业最常见的问题。由于企业体系庞大，线下和线上的管理，以及总部和终端之间的协作问题凸显。如何进行总部赋能终端，双向共同增长，是提升组织运营效率最需要关注的重点。
商家痛点：总部缺少管理抓手，终端营销转化效果不明显。
业务诉求：以营销+运营+导购为主导的运营解决方案——总部赋能，自动化营销，用户互动
产品组合：CRM+营销画布+商城+企业微信+导购助手
核心运营量化指标：「导购分享活跃率」
4、实现全渠道数字化经营
实现全渠道数字化经营，是新零售区别于传统零售最有价值的一点。通过工具，让线下和线上实现智能化运营也是许多传统零售品牌进入新零售最大的需求。因此数字化工具赋能和数字化运营方法的迭代，是这类商家最终的目标。
商家痛点：传统零售行业的数字化升级需求强烈
业务诉求：全面数字化的运营解决方案——提升业务作业数量和质量，缩短转化触达用户链路，降低获客成本，增加即时、到家等履约方式
产品组合：CRM+营销画布+POS机+进出存+企业微信+导购助手+连锁商城
核心运营量化指标：「各项业务目标完成率」
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四、他们都在用有赞新零售
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