2023-05-29| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1159 | 关键词:数码家电行业洞察、经营业态、数码小程序商城
本文为有赞参谋部发布数码家电行业洞察,内容分为「行业概况」和「经营业态」两个篇章,深度解析了数码家电行业的发展现状和未来走向。
这部分商家付费能力及 GMV 表现相对不错,如苹果 Top 经销商酷动、新联,区域 Top 经销商小范手机连锁等。具体画像及有赞业务形态为:
单品牌 & 多品牌经销商,通常区域连锁经销商年销售额 2000W+,省级 top 年 GMV 2 亿 +。
1、本身业务形态
有终端门店,大部分为直营,包括自营综合店、品牌体验店、品牌专卖店、运营商厅店等。
卖手机为主营业务,收入大头、但利润低(10% 左右);在逐步拓展手机配件、IoT 等融合产品以及运营商套餐(5G)、运营商业务代办(宽带等)、碎屏险、贴膜维修等服务,利润更高;还有部分来自运营商的额外补贴收入。
2、门店经营诉求
导购 + 会员数字化,通过有赞赋能门店和导购,提高人效与坪效。
受线上渠道影响,手机零售基础业务增长放缓、利润较低,因此越来越重视 IoT、碎屏、服务、 配件等业务,粘性强、利润高。
3、以酷动为例,通过有赞四件套做门店数字化,总部通过线上营销为门店导流
1、本身的经营模式
OV 系和华为、苹果的渠道铺设模式不同, 苹果、华为、荣耀的品牌方属于总部强管控,总部可以决定经销商拿货多少,国包只是一个资金、物流平台,不单独卖货;OV 系则属于总部弱管控,省包来给经销商配货,权利大,等同于区域分公司。
无终端门店, 一般都不直接接触终端消费者,但是会针对旗下经销商进行配货和管理。
2、核心场景和经营诉求
实现区域总部对门店的赋能,为经销商提供数字化工具 + 流量赋能,导购全员分销,总部借助线上玩法帮门店引流获客。
手机数码批发商:短期内通过有赞间接实现 B2B 的生意,代理商发展为分销员在线上分销和结账。代理商稳定后,长期考虑自己开店做零售。
数码家电的品牌相对集中,客户数不多、但体量都比较大。常见的核心业务形态:
1、DTC + 多渠道出货
承接公域流量转化(视频号、直播等)+拓展渠道(内购、分销、异业合作等);
家居家居异业合作:家电品牌 / 经销商通常会和家装自媒体(住范儿等)合作出货。;
企业内购 + 合作企业采购:戴尔通过有赞连锁商城用来运营合作企业的员工采购项目,主要面向其他 500 强企业(特斯拉、星巴克等)开展内购;
部分品牌有用户运营的场景,主要是品类丰富的家电品牌 & 空净品类;
全品类家电:例如小米、美的等,涉及的品类更丰富,有更多的复购可能性,也更适合打造「智慧家居」场景;
空净品类:例如沁园、安吉尔等品牌,会涉及到滤芯配件的定期更换,有较强的复购属性,适合做持续的客户触达。
2、赋能经销商
家电品牌总部牵头,通过连锁产品帮助门店做数字化转型,打造统一品牌用户池,但不直接参与门店日常经营。例如万家乐、佳能、AO 史密斯、飞利浦、TCL 连锁等。
以万家乐为例,通过连锁的方式帮助经销商门店开通线上云店,线上线下一体化销售打通,为门店导购赋能线上营销、客户运营能力。总部扶持开展区域定向联播,带动门店经营转型。
3、售后服务场景
非典型场景,常见于空净品类(如安吉尔,有持续复购的服务属性),通过有赞覆盖用户全生命周期服务;打造服务包、以旧换新、免费上门等服务内容,提升用户体验。
家电零售商,按照规模可分为大型零售商和中小型零售商。
1、家电大型零售商
苏宁、国美等占据了大部分份额,其他的大型品牌经销商数量较少,相对有新零售意识和能力的为代理多品牌的区域 Top 经销商(如新疆海智)。
2、家电中小型零售商
京东家电、苏宁零售云等小连锁加盟商:
1、线上模块
新品发售场景需求,可适配有赞新品发售方案插件;
手机通常包含延保、碎屏保等后服务及额外的加购营销,商品需要增加服务类的规格支持;
部分客户有二手手机回收评估的需求,线上商城标品暂不支持。
2、线下模块
ERP 系统不满足数码 3C 行业特性:产品返利、串码管理等不满足;
线上支付 / POS 费率问题,手机通常客单价较高、利润低。
以上就是由有赞参谋部带来数码家电行业洞察,接下来我们还将陆续发布更多行业分析,欢迎各位商家持续关注。
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