有赞微商城帮您如何获得客户

「我如何在全渠道获客，并和高价值客户建立持久的客户关系？」

这是许多商家都在思考的问题。

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。

也许你已经投入了大量时间和精力来经营社交媒体，调整营销内容，想通过内容种草来提升店铺的流量并想知道内容营销获客的流量密码在哪里。

也许你在过去的半年生意趋于稳定，但是忠诚用户数量和销售方面没有很好的提升。

或者，你已经通过某种销售策略取得了生意的增长，并且在思考接下来是否可以尝试在私域做更多经营。

无论你是想在全渠道获取第 1 个消费者还是第 10000 个消费者，为你的私域渠道沉淀更多精准流量都是让你的生意做的长久的关键所在。如果你能在你的私域渠道针对付费转化进行适当的优化，那么在全渠道获取消费者可能意味着带来更多长久客户和更多的销售额。

全渠道获得消费者并留存至私域的关键

从营销的角度来看，获得第 1 个客户的过程与获得 10000 个客户所要具备的条件是相同的。但要让流量成功地转化，你应该首先问自己：

• 你是否有对你的客户足够了解，并且为他们提供适合产品？ 「适合的产品」意味着你了解自己客户的需求和喜好，并持续和客户进行沟通，改进自己的产品服务，并且你可以控制产品生产的成本，当你售卖时能够获得足够的利润。
• 你是否了解当下的社交媒体，并为之创造适合的内容？ 现在的消费者分布在各个社交平台中，且每个社交媒体的属性都各有差异，比如微信更倾向于熟人社交，小红书更倾向于种草，你需要根据每个社交平台的特点，创造适合的内容来触达你的消费者。
• 是否是一个值得投入的行业吗？ 你的产品所在的行业，它是否是一个「健康」的行业，它是否具备「蓝海」、「稀缺」等特性。
• 你能否从中挖掘细分市场？ 在投入这个行业中，面对竞争对手的产品，在同质化面前，你的产品是否具备独一无二的卖点，它是否能够开辟出一个细分市场？
• 是否有出色的产品故事和/或引人入胜的文案？ 与竞争对手相比，你能否很好地包装你的产品，能否创造出出色的产品故事或打造引人入胜的文案，对你的产品进行宣传，这些内容是否足以让消费者愿意为之买单
• 有没有一种低成本的方式来接触这些受众？ 目标应该是保持较低的客户获取成本。是否有多种方式可以吸引潜在客户？

如何在全渠道获得消费者

对于如何在全渠道获取消费者，我们首先将从社交媒体和线下零售的场景明确获取客户的终极目标；

其次从客群出发，按照内容变现、平台电商、品牌DTC、线下门店这四种生意模式，为你讲述获取消费者的方法；

然后，我们将会为你介绍如何用低成本找到更多高意向客户；

最后，我们将会建议你可以通过使用哪些工具来建立可持续的客户关系。

一、快速把流量转化为首单客户

在热门社交场景做营销

现在大家都知道，要在热门的社交场景里面做营销（微信、小红书、抖音、视频号等），通过好的内容，去影响客户，去种草，再通过分享获得更多的阅读量、粉丝量，然而光有粉丝还没用，要把粉丝变成你的首单成交客户，也就是说，获得客户的终极目标是GMV的增长。

那在微信、小红书等社交平台，怎么便捷的把流量和销量链接起来呢？

我们为社交电商提供了一套非常强大的微商城系统，它能够帮助你直接快速的连接到不同的社交渠道，包括：

• 在短视频和直播图文中快速的插入你的商品的购买链接，让你的商品跟你的内容直接产生紧密的关联，你的用户只需要一键点击就可以完成一份的购物体验；

• 提供各式各样的营销工具，甚至营销优惠计划，帮你加速用户的成交转化；同时，你店铺任何商品上新、促销等，也有机会通过社交平台有效的触达到消费者；
• 通过会员权益管理，让顾客转化为会员，沉淀在私域，变成你的终身顾客；
• 帮你统一管理支付、订单、物流、营销活动等生意的方方面面。

在零售场景获客

除了在社交媒体种草收割，微商城系统的另一个核心成果是，可以跟你的线下零售店进行紧密的结合。包括：

• 为你的零售店提供线上线下互通的商城系统；
• 为你的零售门店提供更多的消费场景，让你的客户在家里就可以购买你的产品直接配送到家，或者是在线的时候看到你的营销广告，就可以提前预约，给你的门店带来客户，甚至预约到店后留下来成为会员；
• 帮助你的导购和客户建立持续联系，让门店形成自己的社群，持续触达客户，精准营销，把一次性客户变成终身客户；
• 突破线下周边场景的限制，利用微信的社交裂变能力，让营销活动更广泛的触达消费者；
• 建立可持续的客户关系，系统化的帮你更好的了解客户，展开交流和商品推荐，提供更符合市场的产品和服务；

总之，获客的核心是在全渠道广泛触达消费者，把粉丝变成顾客，把一次性客户变成终身客户。有赞已经打通了国内主流媒体平台、社交平台，通过有赞，你可以高效地将商品展示在用户面前，从种草到下单一步到位，而接下来你需要关注你的内容和触点。

二、不同客群如何获得消费者及触点

在私域经济的时代，围绕消费者的线上和线下的触点是非常的丰富，如果你是线上为主的商家，你应该考虑的是如何把分布在不同社交平台的粉丝快速转换为首单客户。而如果你是线下门店商家，则需要考虑的是如何把一次性客户转化会拥有高复复购率的忠实客户。

在这个过程中，商家类型不同，转化的路径和触点也有所差异，对此我们将商家类型分为四个类型，它们分别为：

内容变现商家如何获得消费者

内容变现商家的重点在私域，从获客的角度上来说，在线下新媒体、线下地推是比较重要的触点，而在线上，通过广告获客，然后在公众号/个人号/社群留存，在小程序转化是比较符合逻辑的过程。具体操作如下：

1、获客-激活

①员工内购：选择一款适合的产品，通过新媒体、线下地推、员工社群等渠道引流，最后在小程序获得转化。

②朋友圈广告投放/公众号派单获客：通过朋友圈发布推广广告，并把流量引导至小程序，最后再通过小程序将流量引导至公众号、个人号、社群等私域流量池进行派单，并实现留存与转化。

2、留存-转化

①粉丝变现：选择一款适合的产品，通过公众号视频号、社群、爱逛直播、公域内容平台、KOL/KOC等渠道，将粉丝引导至小程序商城进行转化。

②社群团购：通过私域会员体系的搭建，将粉丝通过多层级的社群运营进行团购，最后引导至小程序商城进行转化

③粉丝粘性：通过社群发布线下活动，并邀请粉丝参与提升与粉丝的互动，然后再不定期的在社群分享小程序商城进行转化。

3、裂变

①多级分销：搭建销售员体系，并通过地推、小型沙龙、大型盛典、专场直播等方式招募销售员，之后销售员再搭建社群进行社群运营，最后通过在社群分销小程序商城进行转化。

平台电商商家如何获得消费者

数字门店商家大部分为传统电商从业者，他们在获客的时候，可以借助包裹卡、DM单、AI外呼等工具，来获取消费者。同时，也可以通过当下热门的社交平台创作内容，引导他们到私域留存的方式，是目前最主流的玩法，具体操作如下：

1、获客-激活

①公域粉丝引流私域：用户在公域平台下单后，通过包裹卡、DM单、一物一码、AI外呼等工具，引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。

②微博/小红书引流私域：通过微博、小红书评论、私信加粉等方式，引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。

③抖音/快手直播引流私域：通过直播间锁客、客服私聊等方式获取手机号，而后引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。

2、留存-转化

①私域会员福利：在朋友圈、公众号、社群等私域流量池里发布活动，引导用户注册会员，并邀请用户领取会员专属福利。

②营销节点促销：在朋友圈、公众号、社群等私域流量池里发布营销节点活动，通过活动激励引导转化。

③关联产品推荐：通过异业合作的方式，在朋友圈、公众号、社群等私域流量池里发布关联产品进行销售。

3、裂变

①线上老客裂变/分销：在公众号、个人号、社群发布老带新活动，实现粉丝老带新社交裂变/分销。

品牌DTC商家如何获得消费者

品牌DTC商家更需要包装产品故事和文案的打造，因此线下沙龙、发布会等是获客的主要手段之一。同时，在私域渠道开辟产品故事的页面，并进行内容推广是最受欢迎的，具体操作如下：

1、获客-激活

①地推/展会/线下沙龙拓客：通过线下地推、沙龙、新闻发布会、会展等方式，引导用户添加至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

②员工/自身人脉推广：通过员工个人号、朋友圈发布推广活动， 吸引目标用户添加后筛选种子用户，最后将种子用户引导至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

③异业合作：通过资源对接会实现流量互换、品牌互推。

④员工内购/福利：通过线下地推、员工社群引流至公众号进行留存，之后再分享小程序商城进行转化。

⑤微博/小红书引流私域：招募写手创作内容，并进行内容推广，之后再引导至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

⑥垂直社群获客：进入与你产品相匹配的垂直社群，通过主动加粉的方式获取用户，之后再引导至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

2、留存-转化

①多渠道整合-老客复购：将不同渠道的用户迁移至个人号、社群等私域流量池，并通过社群运营的方式唤醒这些用户，并引导至小程序商城实现复购、增购。

②营销节点促销：通过朋友圈、公众号、社群等私域流量池唤醒老客，发布营销节点活动，进行让利转化。

3、裂变

①线上老客裂变：将先前积累的种子用户在社群、公众号、个人号等私域渠道激活，再吸引他们做「老带新」等活动实现社交裂变，再吸引其他用户引导至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

②老客分销：搭建销售员体系，并对潜在分销员进行筛选，之后销售员再搭建社群进行社群运营，最后通过在社群分销小程序商城进行转化。

③小B代理/异业伙伴分销：搭建销售员体系，并对小B销售员培训，之后再引导他们在线上线下进行推广。

④员工分销：搭建销售员体系，并对员工进行销售员培训，之后再引导他们在线上线下进行推广。

线下门店商家如何获得消费者

线下门店商家在线上渠道的获客，可以参考数字门店，而在线下渠道，则可以利用地推的方式来获取消费者，同时将老会员迁移到线上渠道是门店商家首先需要进行的，具体操作如下：

1、获客-激活

①门店顾客引流线上：对前往门店消费的用户邀请他们注册会员，之后再通过诱饵吸引他们至朋友圈、公众号、社群等私域流量池。

②内购/地推获客：通过企业内购、地推宣传等方式，引导用户添加社群并进行预热活动，最后吸引他们到店消费。

③老客迁移激活：将原本存放在门店ERP、CRM系统里的用户，通过有赞迁移至个人号、社群进行激活。

2、留存-转化

①线上老客到店复购：将原本存放在门店ERP、CRM系统里的用户，通过有赞迁移至个人号、社群进行激活，并唤醒他们实现增购、复购。

②线上老客线上复购：通过个人号触达、社群运营、公众号推文等方式，吸引老用户复购、增购。

③会员标签化运营：通过会员成长体系+企微标签管理搭建会员体系，并通过个人号、社群进行精细化运营，吸引会员用户复购、增购。

④会员专属权益：通过会员成长体系+积分商城搭建会员体系，并通过个人号、社群进行游戏互动，引导会员兑换权益，最后到店消费。

⑤会员周期购：通过会员周期购的活动方式，吸引会员到店自提、配送到家。

3、裂变

①线上老客裂变：将原本存放在门店ERP、CRM系统里的用户，通过有赞迁移至个人号、社群进行激活，最后以「老带新」的方式实现社交裂变。

②到店新客裂变：对前往门店消费的用户邀请他们注册会员，之后再通过诱饵吸引他们至朋友圈、公众号、社群等私域流量池，最后以「老带新」的方式实现社交裂变。

③员工导购分销：要求员工或导购进行直播、分销等方式，实现社交裂变。

④抖音/小红书晒单：对前往门店消费的用户通过诱饵吸引他们至朋友圈、公众号、社群等私域流量池，并吸引他们在小红书、抖音进行晒单，最后在引导至个人号、社群领取奖励。

三、用更低成本找到高意向客户

用有赞广告，精准找到更多消费者

当你的生意初具规模，产品经过市场验证，此时可以尝试接入广告，加速你的品牌和产品有效曝光，帮你精准找到消费者，高效转化成为你的付费客户：

1、充分的品牌和产品曝光

支持图文、视频、直播、笔记等形式，让你全方位地展现品牌形象、打造品牌影响力，有效吸引客户关注，帮你获取到真正有价值的客户；

2、高转化获客链路

提供高转化的营销工具，让用户从广告直达商品购买链接，极大地缩短了交易链路，构建良好的消费体验，让流量直接变成销量；

3、大数据洞察市场和客户

有赞深耕行业10年，已服务超600万商家，4亿+消费者，累计千亿成交额，拥有更完整、更强大的电商交易数据体量，更懂市场、更懂消费者；

通过分销拓客快速打开销路

1）入驻有赞分销市场，把你的商品一键同步到有赞分销市场，即可实现全网分销，而你只需要专注你的售后服务，一切复杂的交易、分佣分账等统统由系统搞定；

2）搭建分销员系统，支持直播分销，社群传播，导购分销等多种方式；

搭建你的分销员系统，是展开全域电商的关键，分销员就是，最懂公司、最懂产品的员工，共享销售收益。同时，他们也可能是代理商、加盟商、粉丝、会员等可以给自己销售产品的外部人士。激励他们在微信、小红书等众多社交媒体中推广你的产品，找到更多你的新客户。

四、建立可持续的客户关系

使用SCRM精细化客户管理

SCRM是企业管理客户的工具，你可以理解为会员管理，因为会员是企业撬动增长的重要武器。

根据公开资料显示，在 51 家 A 股上市零售企业 2021 年报中，出具会员数据的企业共计 29 家，占比达到 57% ，其中会员用户贡献的销售在整体业绩中的占比平均为 69% ，大幅领先非会员用户的销售贡献。

对商家而言，已经从原来的单纯追求流量经济、规模经济向以私域为核心阵地，深度挖掘 「单客产值」 的模式转变，越来越多的企业将会员作为核心资产看待，并基于会员的运营，维持品牌的核心价值。

这就需要商家能够勾勒出清晰的用户画像，能够实时了解用户行为信息、反馈、痛点和需求，多维度的进行会员生命周期管理和精准营销。

使用企业微信持续与客户互动

私域是一个商家拥有自主权的生意经营场域，在这个场域里，商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户。

而企业微信，正是你获取私域用户，并打造私域流量池的地方。

比如，你可以通过企业微信注册一个名为「产品福利官」的账号，并将账号定位为客服角色，然后让你的客户添加这个账号，这个账号就成了你的私域流量池。这样你就可以通过「产品福利官」不断地触达你的用户，将产品、福利、折扣等信息同步给用户，达到复购、增购的目的。

这个时候有人可能会问：「我已经有个人微信了，为什么还要用企业微信来运营私域呢？」

确实，对于简单的私域运营，个人微信也能完成承接， 但是企业微信可以让你的私域经营具备明确的品牌属性，并进行精准和批量化的客户管理，包括：

1. 有企业背书的营销信息， 并能够在朋友圈完整的展现出来；
2. 企业微信可以让商家的私域资产得以保护。企业微信可以完全继承离职员工的客户资料，避免因员工流动而带来的客源流失。
3. 可以根据客户情况进行标签设置，针对不同客情进行精准的营销和跟进。

除此之外，企业微信已经和公众号、视频号、朋友圈、社群、小程序实现无缝打通，这意味着你可以在微信通过企业微信实现流量的互相导流，做一些有意思的私域运营。

使用营销工具个性化自动化营销

用户愿意进入并且留存在私域，意味着你对他是有价值的。

营销工具，可以便捷的把你的价值展示给用户，让他愿意在当下、立即、马上进入私域，并付诸行动。
常用的营销工具组件包括，优惠券、社区团购、砍价0元购、0 元抽奖、会员储值、好友瓜分券、限时折扣等。

通过营销工具来提升获客能力时，还有5点需要注意：

1、符合场景

引流的时机要符合用户的消费场景。在该场景下，用户最关心什么？最想要什么？

比如，线下零食店，私域价值之一是用户进入私域后可以直接在微信上选零食下单，30分钟免费送达。在用户还在挑选零食这个场景中，跟用户买完单后，导购上去引导的场景，产生的引流效果大大不同。

送优惠券也是同理，在用户路过，还没进入门店的场景中，门口摆个易拉宝，上面写着扫描二维码即送，用户扫码的概率远远比用户选完零食买单前，导购一对一引导赠送优惠券小得多。

2、易执行

营销活动要易于执行。特别是线下店，需要通过员工配合来引导加微。很多时候，员工对私域运营不了解，培训成本又特别大，如果诱饵设计的很复杂，员工很难向用户解释清楚到底是什么，再加上生意一忙，就更顾不过来了。

3、高频带低频

很多客单高、复购低、决策复杂的产品，可以通过高频的诱饵把用户引入私域，再慢慢运营、转化。比如，你是卖家居家装的，那么可以用高频的装修设计课程作为诱饵。

4、刚需

营销要满足用户的需求，再有趣的营销活动，用户不喜欢就是无效的。因此在策划营销活动前，需要对用户的往期消费数据进行分析；一对一跟用户沟通，了解他们的年龄、职业、性别、消费偏好，便于「对症入药」。

5、AB测试

做运营切勿自嗨，营销效果好不好，用户说了算。用户数是有限的，用A营销玩法加过一次后，用户不喜欢没同意，下次换B营销玩法再加他，成功的可能性更小，体验也不好。

因此，在正式开始大面积引流前，需要先做AB测试，通过数据来判定用户对哪个诱饵更感兴趣。

选出N个（一般3个）觉得用户会买账的营销玩法，再选出3批相同属性、相同数量的用户，分别用不同的诱饵去加他们，看最终的转化率，选出转化率高的大面积推广。如果数据效果不理想，就反复再测，直至满意。

利用数据能力追踪客户需求变动

生意的线上化趋势让获客经营发生了重大变化，从过去以到店人数、销量库存为载体的管理到了数字化手段的运营，从单一线下服务到线上线下多平台全渠道一体化管理等等，这些都对商家的经营能力提出了新的要求。

基于此，有赞通过深度沉淀28个场景应用、82个智能化能力，推出了Jarvis数据智能服务，比如：

对于到达店铺的消费者，帮助他们更快的找到自己想要的商品，有赞店内搜索达成的GMV 2021年总计58亿；

根据客户喜好提供个性化商品推荐，让他一次买个够，有赞个性化推荐产生的GMV 2021年达到46亿；

对于忠诚客户，有赞设计了会员权益智能助手，实现平均复购频次提升50%；

还有营销画布，帮助商家全方位监控跟踪店铺数据，用数据指导店铺经营，通过从销售、流量、复购等方面分析商品表现，助力商家优化商品和经营策略；

以上所说的这些场景，实际上都是漂浮在冰山之上的一些显性成果。

简单的说，有赞Jarvis可以帮你更好的了解你的生意和你的消费者。

从销售维度上：让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好，更强的个性化体验，更高效服务消费者；

运营上：给予合适运营建议，优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销，提高运营的有效性，同时提升效率；

服务上：可以帮助你洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等，给出合适的行动建议，减少用户流失；

在长期的运营上，Jarvis基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累，模型自动优化，更懂你的生意，让你越用越好用。