2023-05-29| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1212 | 关键词:物业行业洞察,物业小程序商城
本文为有赞参谋部发布物业行业洞察,内容分为「行业趋势」和「零售潜力」两个篇章。本篇为零售潜力,基于典型零售场景和案例,剖析物业行业的零售机会。
依托现有社区流量资源,大部分头部物业企业都已开展了社区零售业务。
500 强物业企业社区电商相关收入约 51 亿元,占物业企业整体营收的 1.3%。物业新零售相对领先的为碧桂园服务,社区零售占营收的比例约 3%。
随着物企对社区零售的重视程度提升,有赞参谋部预测该部分渗透仍会提升,但由于频繁卖货会影响业主对物业的满意度,所以零售渗透并不会无限增长。
按 5% 的数据预估,潜在零售额空间约为 500~600 亿。如果扩充到零售 + 生活服务(家政、教育、旅游等),预计 GMV 会翻一番,在千亿左右。
物业服务企业占据社区入口,离业主更近,基本上是不缺流量的,在探索业主需求、挖掘社区消费场景上具有天然的优势。在零售方面有做私域的基础,且不涉及公域侧的投入和竞争。
物业企业会充分利用线上线下各类触点,开展增值零售 + 本地生活服务,线下通过社区广告、海报点位等触达业主,线上通过公众号、管家群、管家个微 / 企微、业主 App 等多种方式触达业主。
物业典型的新零售场景包括:
1、通过在线商城,为业主提供零售 + 到家服务
在线商城一般通过内嵌业主 App + 微信商城实现,部分仅通过微信商城实现.核心的线上推广触点为管家(社群、个人号、企微)。核心场景:
在线零售:和外部品牌合作扩充商品池,为业主提供多品类的商品,涉及品类有食品酒水、生鲜果蔬、家居百货、服饰美妆等生活用品。
电子卡券(到家服务 + 票务):自营或与第三方服务公司合作为业主提供家政服务、家电清洗、入户维修、旅游等本地生活服务,支持单次服务、包月 / 季等周期套餐,服务项目均支持分时段预约。
社区团购:管家在社群推广社区团购的服务(用类似快团团、群接龙的工具)。
2、通过积分体系,实现线上促活 + 缴费率提升
物业由于涉及的服务项目较多,积分场景比较丰富。头部物业也在积极探索基础服务及增值服务场景的打通,目的是通过积分促进线上活跃,并且能提升物业缴费率 & 商品零售额。
积分获取方式:业主实名认证、线上 App 使用、预存物业费、购买商品等,通过积分促活,并且提升物业费的缴纳比例。
全场景积分打通:基础物业服务可以和商城的积分打通,例如缴纳物业费后送积分可兑换商城商品,或购买商城商品后兑换积分可用作物业费缴纳(物业券)。
积分权益兑换:一般为兑换商品、抵扣物业费等,物业会提供尽可能多的兑换场景。
3、通过企微,承接业主基础服务和增值运营
物业作为服务型行业,通过企微可以承接核心的业主服务。
物业行业的企微核心场景:
承接基础物管服务:如线上报修/报事/投诉、线上缴费/催缴等;
员工管理和服务监测:如小区 / 员工 / 四保画像、舆情监控、巡更管理、满意度调查等;
客户管理:基于标签体系的客户运营(基础标签包括类型、房屋等,其他个性化标签公司可自定义)、业主管理;
增值服务:和商城、直播等结合运营。
盘点了行业 Top100 及重点物业上市公司,发现:
近 40% 的物业公司自建 App,大部分有自己的研发团队;
自建 App 的物业公司 90% 以上会布局社区零售,采用 App 内嵌或小程序的形式;
布局社区零售的物业公司中,选择自建的比例为 56%,找第三方服务商的比例为58%,存在同时自建并找第三方服务商的情况;
目前有赞在非自建头部物业公司的零售小程序渗透最高(39%),36 家做社区零售的公司中 14 家用了有赞。
1、碧桂园服务
零售数字化实践较领先,社区零售收入在同行业中位居前列。碧桂园零售 & 服务相关的线上触点有凤凰会 App、管家微信 + 业主微信群、凤凰到家 + 凤凰商城小程序,涉及线上零售和服务。
线上商城:围绕业主需求,提供食品酒水、美妆养护、家用电器等全品类商城,打通物管系统及供应链。货品来源于品牌合作(如汾酒)及周边中小商家资源整合。
本地服务:服务项包括家电清洗、家庭保洁、入户维修、洗护服务、保姆月嫂等。
积分商城:通过碧桂园 - 桂元打通了基础物业服务和零售商城的场景,例如缴纳物业费获得的桂元可以兑换商城商品,购买商城商品获得的积分可以兑换成桂元抵扣物业费。
2、万科物业
万科物业在企微 + 社区零售的尝试均比较多,线上主要通过企微 + 社群 + 朋友圈进行运营,甚至结合了直播的形式。线上商城品类同时涉及实物商品及生活服务。
核心零售场景为:
管家通过企微进行社群、1V1 运营,进行基础物业管理,例如使用各种素材发送活动通知、线上催缴物业费等;
线上运营 + 线下推广:朋友圈发海报、社群发链接(带分销员属性)、线下小区内投放海报素材,推广零售商品和本地服务。
经初步观察,上门送水、入户清洗及家政等服务,群内咨询的人比较多。
以上就是由有赞参谋部带来物业行业洞察,接下来我们还将陆续发布更多行业分析,欢迎各位商家持续关注。
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