别守着门店的「一亩三分地」了，2023年全域一体才是王道！

如果你已经有一家或多家线下门店，我们建议你可以把生意搬运到线上，让你在线上和线下都拥有一个互通的店铺，并着重于对忠诚客户的运营。

对于这样的经营动作，我们称之为「全域一体」。

全域一体，即线上与线下融合，从围绕「货」，变成围绕「人」来展开经营，借助数智化工具对产品/服务的生产、流通与销售过程进行升级改造，实现「线上＋线下，公域＋私域，在店+离店」的一体化综合经营模式：

• 人：通过选址带来的商圈人群，一般辐射门店半径3公里以内的客流，通过线上营销带来更多顾客新增，注重回头客的持续培育，全域一体的经营思路体现在「用户通」；

• 货（产品/服务）：顾客可以在门店现场判断好坏，店内「看得见摸得着」，线上作为消费产品的扩展和补充，全域-体的经营思路体现在「产品通」；

• 场：突破门店特定的时空限制，线上作为消费时空的延伸，做到24h全域经营，全域一体的经营思路体现在「场景通」。

一、全域一体商家的典型画像及痛点

我们从「场」和「货」的角度细化全域一体商家的经营模式，在每种「场」中寻找共性和差异性，得出了全域一体商家的典型画像：

发现零售商家们普遍存在以下困扰：

获客难：电商侵蚀线下份额，传统的线下获客方式费用水涨船高；电商渠道获客竞争激烈，高额的抽佣和营销费用加重零售商家压力，难以获得有效客户。

流失多：客户数据分散，运营手段粗放，年轻人群需求难把握，一推送就掉粉现象普遍，缺少对消费者有效且持续的触达手段。

商品竞争力弱：客户消费场景愈发丰富，仅靠门店货架和同质化品类难以提升商品盈利能力；需求洞察难，大多零售商家的商品迭代与市场不同频，难以满足个性化消费需求。

盈利被压缩：产品成本居高不下，还面临库存积压、商品损耗等问题，低毛利品类商家经营更是艰难；部分零售商家营销能力弱，为吸客开展大力度补贴，往往赔本赚吆喝。

经营时间和空间有限：零售商家主要通过线下门店和消费者发生连接，但单一门店获客范围有限，租金和人力成本与日俱增，难以突破时间和空间限制，消费场景有限，经营坪效低。

全渠道体验构建难：线上渠道拓展能力不足，且线上线下商品、价格、服务、权益存在差异，统筹管理难，消费体验不佳。

那在数字经营时代，零售商家们如何落地全域一体私域经营，实现全渠道、全场景的业绩提升呢？

二、如何开启零售商家的全域一体私域经营

全域一体意味着，线下线上两手都要抓，通过数字化升级，实现全域增长。

三、门店场景的数字化升级

在门店场景，借助系统工具实现三店一体、收银、进销存和配送的智能化，提升经营效率：

• 为你的零售店提供线上线下互通的商城系统；

• 为你的零售门店提供更多的消费场景，让你的客户在家里就可以购买你的产品直接配送到家，或者是在线的时候看到你的营销广告，就可以提前预约，给你的门店带来客户，甚至预约到店后留下来成为会员；

• 帮助你的导购和客户建立持续联系，让门店形成自己的社群，持续触达客户，精准营销，把一次性客户变成终身客户；

• 突破线下周边场景的限制，利用微信的社交裂变能力，让营销活动更广泛的触达消费者；

• 帮你统一管理支付、订单、物流、营销活动等生意的方方面面。

四、私域场景的客户全生命周期运营

同时在私域场景，开启线上全渠道引流获客，进行客户全生命周期的管理，把流量变成付费用户，并进一步转化为终身客户：

• 在短视频和直播图文中快速的插入你的商品的购买链接，让你的商品跟你的内容直接产生紧密的关联，你的用户只需要一键点击就可以完成一份的购物体验；

• 提供各式各样的营销工具，甚至营销优惠计划，帮你加速用户的成交转化；同时，你店铺任何商品上新、促销等，也有机会通过社交平台有效的触达到消费者；

• 通过会员权益管理，让顾客转化为会员，沉淀在私域，变成你的终身顾客；

• 建立可持续的客户关系，系统化的帮你更好的了解客户，展开交流和商品推荐，提供更符合市场的产品和服务。

五、提升零售门店经营效率的方案

零售业根据其业务特性，又可分为：同城零售 & 综合零售

同城零售

更关注“货”，重视采购、要货、调拨、库存管理等环节，现制订单为主，要求多节点订单作业能力，强LBS属性，同城配送能力是刚需。

典型行业：蛋糕烘焙 | 轻餐茶饮 | 餐饮美食 | 医药健康 | 鲜奶乳品 | 鲜花绿植 | 生鲜果蔬等。

综合零售

更关注“人”，需要多触点、多形式搭建客户关系，重视“会员+社群+导购”的私域运营，商品+服务双重属性，提升客户体验。

典型行业：母婴亲子 | 鞋服配饰 | 滋补保健 | 美妆个护 | 数码家电 | 茶叶酒水 | 休闲零售等。

六、如何在私域充分利用你来之不易的流量

1. 在私域建立客户信任

基于私域与用户面对面 0 距离接触的特点，企业可在私域中搭建人设 IP 矩阵，将线下信任线上化，以低成本放大社交层面的信任，激活一个可信任的 IP 可以让你的生意事半功倍。

通过线上人设 IP 矩阵，企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值，增强情感链接，影响心智。对低客单、简单决策的产品，实现快速决策下单，一次成交；对高客单、复杂决策的产品，在业务的关键决策起到「快速推进」。

2. 通过社群运营盘活你的门店私域流量

社群是商家做私域的「必备」技能，一个拥有高活跃，且用户精准的社群，往往能更好地帮助消费者建立品牌认知与提升商品的转化率。

3. 通过企业微信持续与客户互动

私域是一个商家拥有自主权的生意经营场域，在这个场域里，商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户。

而企业微信，正是你触达私域用户，并打造私域流量池的地方。

比如，你可以通过企业微信注册一个名为「产品福利官」的账号，并将账号定位为客服角色，然后让你的客户添加这个账号，这个账号就成了你的私域流量池。这样你就可以通过「产品福利官」不断地触达你的用户，将产品、福利、折扣等信息同步给用户，达到复购、增购的目的。

这个时候有人可能会问：「我已经有个人微信了，为什么还要用企业微信来运营私域呢？」

确实，对于简单的私域运营，个人微信也能完成承接， 但是企业微信可以让你的私域经营具备明确的品牌属性，并进行精准和批量化的客户管理，包括：

1. 有企业背书的营销信息， 并能够在朋友圈完整的展现出来；

2. 企业微信可以让商家的私域资产得以保护。企业微信可以完全继承离职员工的客户资料，避免因员工流动而带来的客源流失。

3. 可以根据客户情况进行标签设置，针对不同客情进行精准营销。

除此之外，企业微信已经和公众号、视频号、朋友圈、社群、小程序实现无缝打通，这意味着你可以在微信通过企业微信实现流量的互相导流，做一些有意思的私域运营。

4. 通过会员运营把顾客变成忠实客户

会员是企业撬动增长的重要武器。

根据公开资料显示，在 51 家 A 股上市零售企业 2021 年报中，出具会员数据的企业共计 29 家，占比达到 57% ，其中会员用户贡献的销售在整体业绩中的占比平均为 69% ，大幅领先非会员用户的销售贡献。

对品牌方而言，会员经济不再是追求一锤子买卖，而是更加注重与用户的稳定持久关系，与会员谈一场持久性恋爱，从而抵抗更激烈的市场竞争威胁，这就需要品牌方能够勾勒出清晰的用户画像，能够实时了解用户行为信息、反馈、痛点和需求，及时把他感兴趣的产品和服务推送给他，让客户从一次性流量变成终身客户。

七、在私域高效成交

在私域商城实现快速转化，有3 种途径可以实现变现：

1. 直接转化

在私域渠道，你可以通过朋友圈、私聊，直接成交，如果想加快转化，你也可以通过做活动，比如拼团、发优惠券、买一送一等促销手段辅助。

2. 直播转化

私域渠道的内容变现，已经开始从原先的图文时代，慢慢转向视频内容，而视频号直播获得更多流量的内容形式，通过直播转化，将会让你的生意加速扩张。

3. 社群转化

社群可以做批量转化，节约运营成本，提高转化率。社群也分两种，一种偏向社群团购：XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣…… 还有一种则是低价引流课，通过 9.9 元吸引过来一批用户，集中在群内做 5 天左右的分享，最后转化几千元的正价课。

八、全域经营，创造生意新增量

1. 搭建分销网络，一站式快速打开销路

1）入驻有赞分销市场，把你的商品一键同步到有赞分销市场，即可实现全网分销，而你只需要专注你的售后服务，一切复杂的交易、分佣分账等统统由系统搞定；

2）搭建分销员系统，支持直播分销，社群传播，导购分销等多种方式；

搭建你的分销员系统，是展开全域电商的关键，分销员就是，最懂公司、最懂产品的员工，共享销售收益。同时，他们也可能是代理商、加盟商、粉丝、会员等可以给自己销售产品的外部人士。激励他们在微信、小红书等众多社交媒体中推广你的产品，找到更多你的新客户。

2. 用有赞广告，精准找到更多消费者

当你的生意初具规模，产品经过市场验证，此时可以尝试接入广告，加速你的品牌和产品有效曝光，帮你精准找到消费者，高效转化成为你的付费客户：

1）充分的品牌和产品曝光

支持图文、视频、直播、笔记等形式，让你全方位地展现品牌形象、打造品牌影响力，有效吸引客户关注，帮你获取到真正有价值的客户；

2）高转化获客链路

提供高转化的营销工具，让用户从广告直达商品购买链接，极大地缩短了交易链路，构建良好的消费体验，让流量直接变成销量；

3）大数据洞察市场和客户

有赞深耕行业10年，已服务超600万商家，4亿+消费者，累计千亿成交额，拥有更完整、更强大的电商交易数据体量，更懂市场、更懂消费者；

3. 借助有赞服务能力，达成最佳私域经营效果

通过对商家生意经营过程的洞察和实践经验，我们总结了一些针对性服务，包括私域启动、经营咨询、基础交付服务等，协同商家一起解决私域经营问题，帮助商家做好生意。

比如说，通过有赞数据能力，可以实现多个场景的打通和覆盖，帮助商家及时洞察客户需求，轻松追踪销售渠道下单信息、消费偏好、购物习惯等信息，开展精准营销，提供快速响应的运维和售后支持。

通过有赞的门店私域启动服务，手把手帮助门店开出私域第1单，协助企业完成私域定调，辅导门店完成1次活动演练，实现可复制的持续增长。