不同类型的商家如何做公转私？

作为商家，有一个必须承认的事实：至始至终，品牌都无法直面消费者。

消费者可能是因为一次打折，或者一场直播，产生了消费需求，而不是基于对品牌的信任。单次消费后，这个消费者就流失了。

想提高消费者的忠诚度，首先你得拥有一个直面消费者，并且能持续运营消费者的场域。私域就是这样的一个场域。

当用户从公域平台进入私域场后，商家就拥有了免费的、可反复触达转化用户的能力，基于优质内容，通过个微、公众号、企微、社群的触达，可以使用户粘性更高、活性更好。

在企业公转私的过程中，有种种做法，也会遇到各色难题。美妆行业的案例未必适用于服饰商家，如何找到最适合你的公转私方法？

有赞新零售专家梳理了大量实战案例后，总结出一系列行业解决方案。今天分享 3 个典型案例，分别适用于电商平台商家、重售后服务类型的商家，以及抖音、快手等平台想做粉丝私域沉淀的达人和品牌。

说明书公转私

品牌案例：闪鱼官方商城

适配商家类型：重售后服务类（如售后咨询、预约上门安装、索要组装视频等）；复杂电子产品类（消费者大概率有阅读说明书场景）

使用产品：有赞企微助手

场景背景：

闪鱼官方商城提供的服务为 WIFI 服务，需要用户进行流量充值。商家在公域平台内获取流量，售卖硬件产品，然后将用户沉淀至私域，在私域内引导用户进行流量充值，与用户的互动和连接均由微信服务号承接。

然而，随着公众号阅读量的下降，用户流失严重，品牌迫切需要将累积的用户沉淀到可主动触达的企微渠道。

设计要点：

利用小众电子产品的用户大概率会阅读说明书的场景，将企微渠道活码直接插在说明书内进行沉淀。而且电子设备属于耐耗品，重售后服务属性，所以专属客服的咨询和答疑具备一定吸引力。

运营效果：

私域权益包括专属客服、更好的产品试用体验和售后服务保障。目前该商家通过说明书公转私的企微加粉率在 90% 以上，首单转化率 100%。

包裹卡公转私

品牌案例：MIIDII 谜底

适配商家类型：服饰电商商家

使用产品：有赞企微助手；有赞 CRM

场景背景：

由于公域平台扣点高、商品以低价清仓为主，导致顾客客单价低。品牌迫切需要打造低成本的私域运营阵地，将公域粉丝沉淀到私域，开展引客到店，提升会员价值，最终实现利润提升。

设计要点：

1. 引流钩子

   1. 活动策划结合时令，比如谜底的活动正值秋冬换季，利用「送袜子」礼品作为钩子诱饵，仅需 8 元付邮费即可随机领取，吸引客户添加企业微信。
   2. 商品吊牌价 56 元，成本价约 20 元 0 元赠送，展现品牌调性的同时凸显性价比。

2. 背面设计

服装类产品退货率高，设计一张售后保障卡，保证顾客在收到卡片时不会马上丢掉，增加后续扫码的可能性。

3. 需要注意的是，包裹卡公转私玩法，商家通常是用「加粉率」来衡量活动效果。除了短期加粉率指标，更有价值的中长期 ROI 和人群私域复购率，也可以纳入观察指标。

运营效果：

通过有赞 CRM 实现清晰的人群洞察，来自公域的消费者在私域做了什么、贡献了什么一目了然。实现 9% 加粉率的同时，人群 15 天私域 ROI 达到 32。

通过有赞企微助手的精准营销能力，在第 1、4、7 天分别通过售后关怀、活动信息通知等形式唤醒沉淀人群，私域二购以上用户占比达 40%。

抖音订单公转私

品牌案例：抖音美妆头部达人

适配商家类型：抖音、快手等平台带货达人及品牌

使用产品：有赞企微助手；有赞订单有礼应用插件

场景背景：

由于抖音平台的多方限制，商家缺少高效沉淀粉丝的方式和途径，缺乏私域沉淀及运营。

设计要点：

1. 订单积分高比例转换刺激参与：通过「订单有礼」插件，实现抖音公域订单按金额 100% 比例转换，即消费金额 100 元转换 100 积分，将粉丝高效引导至私域。

2. 设置积分兑换专区，高积分顾客可直接兑换好物，提升粉丝参与；设置积分抵现福利，低积分类顾客可刺激商品连带转换，30 积分抵扣 1 元；

3. 多触点露出并引导添加企微：在微信公众号底部导航栏、商城首页、商详页、个人中心页等强露出订单转积分活动，刺激顾客参与，并强露出企微引导企微沉淀，提升后续私域维护和触达能力

4. 活动上线初期配置专门的攻略，步骤一目了然，方便粉丝参与，减少沟通成本，提升粉丝体验。

运营效果：
私域用户 7 日内积分消耗率远高于行业均值。