一. 私域基础认知
1.“ 什么是公域 ”
公域是指那些不属于品牌“自有”的、“品牌自我”外的、线上线下的所有场域。在公域中流动的人口就是公域流量，对于品牌和商家而言，线下购物中心和百货商场中熙熙攘攘的客流，线上电商大促会场中的活动流量等等，都是公域流量。
2.“ 什么是私域 ”
私域，是一种你拥有的、免费的、反复触达用户的能力，是一种用户经营能力。通过免费私域池建立全渠道、全场景的连接，培育可反复触 达，可反复成交的高活跃客户。
3.“ 私域和公域之间的区别是什么 ”
无论是开门店、开电商平台店还是以精准投放为核心的广告投放都属于公域，另外一种是以顾客资产持续经营为核心能力的私域经营；区别于前者，私域经营是一种产权，是一种你拥有的固定资产，它是通过持续的增值经营，不断提升单个客户价值创造的能力。
4.“ 私域和公域之间有什么联系 ”
私域和公域不是割裂的，私域的部分流量源自公域，一方面，企业在采买公域流量时，必须要发展自己的私域流量池；另一方面，企业设法将用户导流至私域客户池时，也可以反哺公域。
5.“ 为什么要从公域运营转向公私域联运 ”
新触点：媒体平台+社交平台，让消费者触点凶猛生长。新内容：用户时长在哪里，你的优质内容就应该在哪里。新营销：触点多了、内容新了，营销模式必须变革。 "三新"趋势催生私域，也让公私域联运成为必然。
6.“ 三新趋势下零售逻辑有哪些本质改变 ”
1.0时代以货和商品为核心，通过渠道快速下沉提高品类覆盖率和渗透率；2.0时代以场为核心，无论是线下的场还是线上的店，核心是效 率，提高坪效时效；3.0时代以人为核心，围绕消费者需求的满足,设计 营销旅程，建立品牌粘性，提供消费者专属产品与服务。
7.“ 私域有哪些优势 ”
①渠道打通：全渠道通路流畅，整合程度较高；②流量私有：属于品牌或私域拥有者；③用户粘性高：可利用不同触点多次触达用户；④ 获客成本低：可利用社交属性提升营销效率；⑤运营自由：品牌、私域拥有者自主支配内容及流量分发。
8.“ 私域有哪些常见误区 ”
误区一：私域=微商，正解：私域是一种你拥有的、免费的、反复触达 用户的能力；误区二：私域=公众号＋社群，正解：除了社群，还有小 程序商城、官方导购主导等私域业态；误区三：私域=大团队、大投 入。正解：可根据企业及业务特性，业务试水。
9.“ 私域运营能力的核心是什么 ”
私域运营能力，就是在客户活跃的生态内触达并与之形成高效互动的能力，够高效、低成本、能反复触达、能反复互动、可持续闭环。
10.“ 私域运营的载体有哪些 ”
客户在哪里，私域运营的载体就在哪里，以微信生态为例：
①企业微信、企业微信客户群可以规模化承接、服务客户；
②公众号＋视频号可以作为内容载体与宣发渠道；
③小程序商城/H5商城，则可以完成私域客户的成交转化。
11.“ 私域业态成功关键能力有哪些 ”
腾讯智慧零售总结出了一套系统的私域运营底层方法“四力”增长模型，其核心在于持续提升私域运营的四项基础能力：组织力、运营力、商品力、产品力，促进私域业绩的可持续增长，企业在整个私域生命周期中的种种挑战，最终都可回归到“四力”增长模型中，找到合适的应对之策。
12.“ 私域运营的核心指标有哪些 ”
GMV = 新客销售额（首单购买人数 x 新客客单价）+ 老客销售额（老客复购人数 x 老客客单价）
①新客需关注：转化率、客单价、下单率、支付率、互动率、停留时长...
②老客需关注：转化率、客单价、复购率、互动率、停留时长...
13.“ 企业通过私域可以提升哪些能力 ”
①全域营销能力：构建私域客户池基础，在消费者阵地发展品牌营销阵地；②私域运营能力：内容生产是核心，运营触达是手段，促进消费者持续活跃；③转化复购能力：更多GMV，更高LTV，为企业成就品效合 一的转化率和ROI；④组织迭代能力：1号位＋业务负责人＋门店，全面拥抱新零售。
14.“ 私域可以为企业带来哪些增长 ”
①全域业绩增长：重点关注门店交易增长、私域商城增长…
②有效客户增长：重点关注新客留存、新客复购、老客促活…
③客户LTV增长：重点关注全生命周期总价值、重复购买率…
15.“ 什么样的品牌和产品更适合做私域 ”
布局私域的多为高频复购、多SKU的品牌，其中超过一半的品牌SKU 数量大于50，超过三成的品牌SKU数量超过100。出现这种情况的原 因很简单，因为在私域里，品牌能更直接地看到用户的多元化生活场景需求。
二. 有赞私域理论
私域三角
16.“ 企业为什么要做私域 ”
价值一：面对变化带来的挑战，私域建设可以帮助企业通过经营能力的升级建立反脆弱性；
价值二： 加码私域的投入，可以帮助企业更加灵活和强大的面对未来。
17.“ 私域三角从何而来 ”
2020年11月，有赞推出了私域三角模型1.0版，一年后升级的私域三角从经营力提升的视角切入，通过用户运营和组织支撑两大维度来对私域建设做进一步的阐释；它是私域建设的底层思维范式，是如何建立“反脆 弱”体系的关键指南。
18.“ 私域三角是什么 ”
私域经营能力的三个关键指标：首先是私域流量的积累，我们称之为“私域 产权力”；其次是客户创造价值的程度，我们称之为“单客价值度”；最后是老客户的推荐效果，我们称之为“客户推荐率”。三个环节紧密连接，环环 相扣，共同塑造了一套完整的客户运营流程。
19.“ 私域三角的私域产权力是什么 ”
私域产权力 = 建立连接的用户数量 x 企业信息触达用户能力
私域产权力的核心是内容能力，通过文章、笔记、短视频、直播等内 容，不断和目标用户之间建立”兴趣连接“的过程。企业对触达用户渠道 的选择，实际上是选择了不同渠道愿意开放给商家的触达力，选择完之后便是如何不断扩大私域连接的”广度“，即连接的数量。
20.“ 「私域产权力」企业如何自我诊断 ”
①是否有线上线下全域的触点地图规划；②是否建立统一归集的私域用户池；③内容规划是否有社交传播力，并能承载营销功能；④围绕触点布局是否已建立以用户为中心的服务团队；⑤是否能基于关系迭代对用户精细化分群，并进行个性化触达；⑥是否有持续自动化触达用户的能力，并能敏捷迭代触达内容。
21.“ 为什么要「建立连接的用户数量」 ”
私域产权力 = 建立连接的用户数量 x 企业信息触达用户能力
连接用户的数量主要包括企业及员工建立的各类触点所能触达的用户总数；只有用户连接的数量足够，企业才能持续壮大自己的私域流量池， 这是整个私域运营的基石。
22.“ 在庞大的用户数量下，如何进行用户分级 ”
基于用户关系的迭代来看，品牌商与个体用户之间建立连接，并非一蹴而就，而是经过一个“粉丝—客户—会员—KOC（合伙人）”的角色转换 和升级的过程。
24.“ 「企业信息触达用户的能力」是什么 ”
私域产权力 = 建立连接的用户数量 x 企业信息触达用户能力
指企业信息能够直接触达用户的能力，也包括企业生产的优质内容可以曝光在用户面前的能力。品牌商家可以从可感知、可识别、可触达、可营销、可服务、可洞察这六个方面不断进阶企业信息触达用户的能力。
25.“ 私域三角的单客价值度是什么 ”
单客价值度 = 用户重复购买率 x 单个用户生命周期总价值
单客价值度是在运营“深度”，重点是促进更多用户的更多次复购。比较 有效的手段是社群运营、DTC运营、会员运营，本质上这些都是在和用 户之间反复建设“信任连接”。建立信任之后，能销售的商品品类也会不 断扩展，可以销售更多符合品牌定位的更多关键品类。
26.“ 「单客价值度」企业如何自我诊断 ”
①是否有建立系统的用户分群标签体系；②是否有建立完整的用户生命周期管理规划；③是否有建立基于用户分群的自动化精准营销方案；④ 是否有建立完整的用户忠诚度体系；⑤是否注重对产品附加价值的打造和提升；⑥是否有绘制基于营销场景规划的用户旅程地图；⑦是否建立有效分层的社群运营体系。
27.“「用户重复购买率」的关键是什么 ”
单客价值度 = 用户重复购买率 x 单个用户生命周期总价值
①搭建精准营销闭环。通过精准的营销触达，能及时、准确激活潜客， 促成持续的消费转化，从而提高用户复购率；
②社群运营+互动。建立在好友基础上的关系，更能够确保营销内容的精准触达，有更高的概率激活用户的增购、复购行为。
28.“ 什么是「单个用户全生命周期总价值」 ”
单客价值度 = 用户重复购买率 x 单个用户生命周期总价值
用户的生命周期按照与品牌的关系迭代可以分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期五个阶段，每个阶段的用户都有各自的特点，运营的策略和方式也有所区别。
29.“ 私域三角的用户推荐率是什么 ”
用户推荐率 = 通过老用户带来新用户能力 x 在关联领域对用户的影响力用户推荐率需要更多用户愿意去做传播，甚至二次、多次传播。有效的手段通常包括分销、优惠、裂变等，他们共同的特点是跟用户之间建立利益连接，快速让更多人参与到销售和推广的过程中来。
30.“ 「用户推荐率」企业如何自我诊断 ”
①是否建立了完整的员工及用户分销的成长、激励及赋能体系；②是否有持续性的营销裂变活动；③是否打造超出预期的产品及服务体验以及创造良好的口碑效应；④是否开展与目标用户匹配的品牌进行异业合 作；⑤是否通过品牌调性匹配的分销商销售自己的产品；⑥是否有建立新品牌IP以拓展业务。
31“ 「通过老用户带来新用户能力」的关键方式有哪些 ”
用户推荐率 = 通过老用户带来新用户能力 x 在关联领域对用户的影响力
①营销活动：通过营销的方式向用户提供福利，激发用户推荐的欲望；
②口碑推荐：优质的品牌形象口口相传是最有效的广告；③分销员：对品牌具有一定的认同感，并能从社交分享中获得收益，从外部用户变成商家内部的分销员。
32.“ 「在关联领域对用户的影响力」的关键是什么 ”
用户推荐率 = 通过老用户带来新用户能力 x 在关联领域对用户的影响力
①异业合作：打破行业壁垒，在其他关联领域形成自身影响力具备有效的推动作用；②分销带货：通过分销商去销售自己的产品，在用户心中构建完整、统一的品牌形象；③孵化新品牌IP：强化用户认知和自身IP的影响力。
33.“ 「私域三角」如何看待私域 ”
通过私域三角的公式拆解可以看到，私域不仅是一种可以将产品高效销售出去的渠道，更是一种从全新维度去对待客户资产的经营能力，我们需要像对待资产一样去不断盘活用户并实现增值。
34.“ 如何推动私域快速发展 ”
通过兴趣连接、信任连接、利益连接，不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让三种连接构筑的私域三角面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。
私域运营模型
35.“ 有赞的私域运营模型是什么 ”
以消费者为中心，在“连接、触达、转化、忠诚”的消费者全链路旅程 上明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助客户打通线上线下场景的断点，提升消费者在单个触点和端到端的体验。
36.“ 私域模型中「连接」的价值是什么 ”
基于互联网能力的线上用户数字化资产沉淀，通过扫码购、一物一码等线下触点的运营，让线下业态数字化改造的可能性成为现实，最终实现全域用户数字化；同时，基于微信触点、门店触点、平台触点、广告触点部署运营动作，并持续关注潜客数量、新客数量、老客数量和获客成本等关键指标，以获取更多数字化用户。
37.“ 私域模型中「触达」的价值是什么 ”
通过微信生态内的个人号、社群、公众号、视频号等场域，和其他平 台的可与私域联运触点的持续建设，提升有效触点数量及其对应的触 达成功率，降低用户响应时长和触达成本。
38.“ 私域模型中「转化」的价值是什么 ”
转化环节给客户带来的核心价值是更高的成交转化率。每次有效触达将用户转化为客户的效率决定了最终的价值实现；每次触达背后的业务目标，包括会员注册、商城订单、分销裂变、直播带货都需要精细化的运营策略支撑，最终才能实现对应转化率的提升。
39.“ 私域模型中「忠诚」的价值是什么 ”
首次转化只是生命周期服务的开始，只有持续通过创造个性化、超预期的体验，才能使用户成为品牌忠粉与超级客户；我们需要依托于针对老客户的人群标签、会员权益、场景运营、自动化营销等关键动 作，以更低的服务成本带来更高的互动数、复购率、推荐率和更高单客LTV。
三. 私域运营解决方案
40.“ 什么是有赞私域运营解决方案 ”
基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。
① 内容变现
41.“ 什么是内容变现类品牌 ”
这类品牌往往早期通过知识付费和广告变现，比如博主、网红这类自媒体，发展到一定阶段后一般想试水电商带货。
42.“ 内容变现类品牌在私域业务中遇到的挑战是什么 ”
①流量平台间的激烈竞争，流量获取难度大；②不同平台的内容形态不同，玩家跨内容形态转型能力不足；③新流量场域的出现也导致广告主的预算分流；④涉水电商带货后，选品、供应链、消费者服务和运营的短板也逐一暴露出来，制约整体的运营效率和收益。
43.“ 有赞如何帮助内容变现类品牌，跑通最小私域闭环 ”
①货品板块，以分销市场为主体，提供包括供货商对接、选品推荐、爆品打造等一揽子能力；②内容板块，在图文创作上，有赞分销市场的推文馆能够给商家一些参考；③交易板块，打通了视频号直播，实现直播到带货的无缝衔接。
② 品牌DTC
44.“ 什么是DTC品牌 ”
DTC品牌，直译就是直接面向消费者的品牌。简单概括，是通过直营渠 道，移除了批发商、零售商等中间环节，因此品牌可以直接面向消费者进行产品销售和品牌传播等活动。在有赞主要代表为工厂品牌、新锐品牌、成熟品牌。
45.“ 工厂品牌在私域业务中遇到的挑战是什么 ”
近些年在外贸需求萎缩和品牌方对供应链柔性要求提高的大环境下，市场竞争激烈、库存积压、现金流压力增大，不少工厂开始通过开通公域店铺等途径谋求批零一体转型，但又会因为电商运营能力和消费者服务能力的短板而遇到阻力。
46.“ 有赞如何帮助工厂品牌，跑通最小私域闭环 ”
工厂品牌大多处于DTC的早期阶段，侧重出货，适合以分销为主的解决 方案。有赞协助商家进行分销模式选型，选定以员工分销、小B分销、平台分销为主的模式组合，实现分销赋能，助力分销业务长效增长；另一方面通过商城，实现全渠道引流，拓展零售业务
47.“ 私域对工厂品牌来说有什么价值 ”
①合规合法开展分销；②发展大量客户成为分销员卖货，分销赋能加速业绩增长；③通过公转私，将客户掌握在自己手里；④打造品牌，提高产品溢价空间；⑤深刻洞察用户，孵化新品；⑥提升高价值客户复购率。
48.“ 新锐品牌在私域业务中遇到的挑战是什么 ”
新锐品牌往往是通过品牌故事传播和爆品打造，获取第一批忠实消费者起 家。这两年社交媒体平台流量竞争愈发激烈、各平台投放成本持续走高，个人隐私保护力度也在加强，品类和渠道拓展的挑战很大；此外，订单量激增和疫情导致的物流履约限制，也给新锐品牌的供应链管理能力带来新挑战。
49.“ 有赞如何帮助新锐品牌，跑通最小私域闭环 ”
新锐品牌有不少是天生DTC，精心打造明星单品，通过大量公域曝光完成首单转化后导流私域池，以维系与消费者的连接和互动。品牌通过强化社群触点，打造内容矩阵，开展场景营销和产品种草，提高用户互动率与转化率，提升品牌价值壁垒，最终实现人群资产规模化集聚。
50.“ 私域对新锐品牌来说有什么价值 ”
私域成为新品牌、新产品孵化的最佳试验田，不少新锐品牌都在新品开 发与测试阶段就设计、成分材料、产品体验等方面，在私域池中邀请核 心用户参与体验并收集反馈，据此迭代优化产品，再推出上市。参与共 创的用户往往与品牌有更深刻的情感连接，在之后的社交推广中成为助 推品牌的“超级用户”
51.“ 成熟品牌在私域业务中遇到的挑战是什么 ”
成熟品牌多以传统经销渠道起家，从生产到流通再到零售的链路较长， 导致与消费者的直接连接较弱，无法通过有效的消费者数据分析和洞察驱动业务的增长；即使品牌重视社交媒体的投入和运营，也会遇到新媒体形态内容创意能力不足的挑战。
52.“ 有赞如何帮助成熟品牌，跑通最小私域闭环 ”
①通过有赞多平台开店、有赞广告等方式构建全域触点，获取大量客户；
②将获得的客户导流至App、小程序、官网等品牌社区，通过用户行为、用户搜索、客户评论、购买趋势、问卷记录掌握客户偏好，从而提供个性化的解决方案；③在用户运营上，构建较为清晰的用户标签、画像洞察体系，通过自动化营销进行全生命周期的客户经营，打造超级会员；④通过异业合作、社会化营销实现品牌破圈。
53.“ 私域对成熟品牌来说有什么价值 ”
成熟品牌的私域业务，从经营观念上升级，以消费者为中心在选品、设 计、生产、市场、营销各个方面重构，更灵活的响应市场需求；通过货 品赋码、物料赋码等方式增强渠道连接客户的能力；通过客户归属地绑 定，在总部与渠道履约份额中获得双重收益；把沉淀下的DTC经验及成果赋能渠道数字化升级。
③ 门店数字化
54.“ 门店数字化品牌在私域业务中遇到的挑战是什么 ”
①“零售店”面临近场和远场电商的夹击，侵蚀线下份额；②“服务店”则 因为行业标准不完善，时常出现与消费者的纠纷；③“连锁店”在联营和 加盟的模式下，品牌对终端的管控力不强，与消费者的直接触点较少， 也无法通过有效的消费者数据分析和洞察驱动业务的增长。
55.“ 门店数字化商家的常见私域诉求有哪些 ”
①老客盘活：主要通过数据分析+自动化营销+AI/短信触达等短平快转化的方式，持续提升运营效率；②公转私：主要通过大量公域曝光将公域流量导流至私域池；③总部赋能：总部将合伙人管理、门店管理、导购管理拉到线上进行数字化管理与赋能；④数字化：全渠道数据打通融 合，缩短转化触达链路，降低接触成本，增加即时到家等履约方式。
56.“ 如何帮助门店数字化商家，跑通用户盘活的最小闭环 ”
①可通过对全域客户数据清洗及合并处理，形成客户洞察，制定人群运营策略；②设定自动化运营故事线，创建活动，设定人群、营销、AB测试的计划、设计落地页，通过AI外呼/短信等方式触达，进行营销转化；
③进行数据分析优化用户盘活行动，提高盘活效果。
57.“ 如何帮助门店数字化商家，跑通公转私的最小闭环 ”
通过大量公域曝光，将公域流量导流至私域池，以维系与消费者的连接和反复互动。品牌打造公众号、个号、社群、私域商城矩阵，强化触 点，针对用户进行分层、分群营销，打造内容矩阵，实现产品深度种 草，提高用户互动率与转化率。
58.“ 如何帮助门店数字化商家，实现总部赋能的最小闭环 ”
总部将全员拉到线上进行数字化管理与赋能，让管理动作不受层级、距离等因素变形、衰减；同时为终端提供更多履约场景，为导购提供专业培 训、营销素材、营销活动、社群SOP等赋能和管理，从而提升企业的整体 销售、营销服务能力。
59.“ 如何帮助门店数字化商家，实现数字化的最小闭环 ”
①全渠道数据打通、数据融合，沉淀在商家的私域场，从而缩短触达链路与成本；②客户洞察、数据分析生产客户画像；③制定分层营销计划，进行私域触达、完成用户转化、通过会员权益、用户培育保持会员长效留 存，更贴近于我们常讲的“连接-触达-转化-忠诚”的全链路消费者历程。
60.“ 私域对门店数字化商家来说有什么价值 ”
融合线上线下多条渠道，随时获取、解读下游消费者的需求信息，并及时反馈给上游供应商，消费者需求信息得以自下而上逆向回馈，原来以商品为核心的单向产业链将变为以消费者为中心的产业闭环，最终形成高效运转的产业生态。
④ 私域业务落地
61.“ 什么是私域业务的MVP ”
私域业务MVP意为最简化、可实行的私域业务闭环。指用极低的成 本，让无数创想落地成一个可用的最小业务集合，验证私域模式的可行性；虽不完善，但已找到增量杠杆，可以通过逐次迭代，持续撬动私域增长。
62.“ 如何快速冷启动私域业务 ”
第一步：上线数字化工具，刻意锻炼，优化团队能力模型； 第二步：私域MVP跑通，推动团队精益执行；
第三步：挖掘业务机会，找到增量杠杆，撬动倍速增长。
63.“ 私域MVP跑通的核心是什么 ”
①增渠道，赋增量：通过多渠道触点布局，强化触达引流，结合数字化工具，快速帮助试点门店增业绩；②树标杆，赋方法：验证业务价值打消顾虑，确定专属客户业绩利益分配，做好培训赋能；③铺开推进：开启全渠道获客沉淀。
66.“ 如何评估SOP的有效性 ”
SOP需要与企业私域运营的核心目标挂钩。在私域的启动期，验证 SOP的实施是否达到数据预期，包含引流数量、引流率、转化率、复 购率等核心数据指标；同时，综合考虑SOP的投入产出比、企业员工 执行难度、SOP复制难易程度等。
67.“ 私域流量有哪些特征 ”
①渗透高：私域触点在中国渗透率达96%；②粘性强：中国消费者在私 域触点上花近1.5小时；③易习惯：42%的消费者已养成使用私域触点的习惯；④影响大：74%的消费者表示消费决策受私域内容影响；⑤交易 多：79%的消费者过去1年中在私域进行购买。
* 数据来源《2021中国私域营销白皮书》
68.“ 私域启动最重要的是什么 ”
一定是改变思维模式，今天做私域一定是基于用户思维，而不是基于货品。我们做私域之前一定要懂做私域的动机、品牌心智以及流量的起点。
69.“ 私域起步初期的两大关键点是什么 ”
做私域的时候每一步都需要有MVP和SOP。MVP和SOP未必一开始就 做的很全面，这是在和消费者的不断连接过程当中，更了解你的消费 者，从而形成的一套方法论。
70.“ 私域内人群特征是怎样的 ”
①内容需求高：有56%的消费者希望在私域内能获得丰富有趣的内容；
②注重品质：有85%的消费者更关注产品品质与品牌的可信赖度；③注重购物便捷：61%的消费者因为购物更便捷、选择在私域购买；④注重 服务体验：61%的消费者是为了享受更优质的服务。
71.“ 私域人群可以分为哪几类 ”
①品质生活家：重计划、比品质、享服务；②活跃分享家：触点多、高复购、爱分享；③潜水跟随者：多关注、低互动、少分享；④深粉种草党： 迷私域、频购买、易冲动；⑤精明消费者：性价比、比产品、主捡漏。
72.“ 为什么有些品牌最终还是要私域和公域联运 ”
私域用户增长的基础是公域，没有公域流量，只想着靠自己几百个好 友，通过裂变1变5、5变25、25变125增长是不行的。当私域做到一定规模之后必定需要公域的反哺来盘活整个私域池；也就是说，私域越强， 越能反哺公域，增加公域权重。
73.“ 公域与私域二者应该如何配合 ”
首先需要明确，私域是企业的大战略，必须执行；其次，要明确私域可以反哺公域的成交。如企业推出新品时，可以在私域内做首轮宣发，验证新品的战略可行性；在公域开展爆品的宣发时，可以配合私域的VIP运营、KOC用户运营来进行产品预热。
四. 连接，更多数字化客户
① 广告引流
74.“ 常见的私域引流方式有哪些 ”
①自有渠道引流：成本低，可持续可控，转化效果好，易留存；
②外部广告投放：针对性强，受众范围广，成本较高；
③福利合作：覆盖人群范围广，但用户精准度较低。
75.“ 电商品牌主要的引流方式有哪些 ”
①包裹卡：平台电商通过包裹卡、私信将公域流量沉淀至私域；②产品包装：包装上印制二维码，引流私域；③短信：通过短信将顾客从公域导流至私域；④客服消息：公域平台电商客服消息，引导顾客加私域；
⑤AI外呼：以智能电话形式，给顾客传达利益点，沉淀私域。
76.“ 微信私域和抖音私域有什么区别 ”
从和用户的关系来说，微信私域更注重社交关系，与用户之间点对点沟 通，更容易与用户成为朋友；而抖音是一个公域流量池，更多的是把用户从公域转化到抖音社群之中，社交属性弱，商家与用户的关系不紧密。
77.“ 私域的触点有哪些 ”
①线上：公众号、品牌官网、品牌视频号、短视频粉丝群、微博粉丝 群、小程序商城、品牌自营App、员工个人及企业微信群；
②线下：包裹卡、品牌线下物料、品牌线下活动、直营门店、加盟店、专柜、线下会员俱乐部。
78.“ 腾讯生态中的典型私域业态有哪些 ”
①小程序商城，承担着 “成交载体”作用；
②官方导购，直接与用户面对面沟通；
③超级社群，规模化承接、服务客户。
79.“ 微信内的私域投放渠道有哪些 ”
①官方渠道：微信广告，主要分为朋友圈广告、公众号广告、小程序广 告；②重要流量入口：搜一搜，处于微信生态内，且能轻松链接小程 序、公众号等多个私域场景；③破圈重要方式：公众号投放。
80.“ 微信搜一搜对品牌私域有什么价值 ”
搜一搜将内外部和非即时性流量收拢归一，默认提供公众号、小程序、公众号文章的搜索服务，是品牌私域蓄水转化的最短、最优路径。
81.“ 朋友圈广告有哪些优势 ”
①直购：通过朋友圈广告投放，为小程序商城和直播间引流，实现下单转化；②加粉：引导目标用户关注公众号或成为企业微信好友，扩大私域流量池；③品牌长效经营：与用户建立长远而忠诚的客户关系，实现单客价值增长。
82.“ 朋友圈广告投放如何提升引流效率 ”
①精准选品，优化广告内容；②精准人群投放，提升获客效率；③针对不同行业提供个性化广告方向，如食品行业引导用户从广告到公众号， 社群深度承接；美妆行业从广告跳转商城领大额券，提升下单转化；蛋糕烘焙行业从广告跳转活动页面，引导用户添加企业微信客服。
83.“ 公众号投放如何实现效率最大化 ”
①投放“有赞精选”公众号，它有着精细化的粉丝群体划分，内容推荐更精准，粉丝可点击文章内的小程序商城卡片，直接下单；
②选择与客群高度重合的公众号投放，找到合适的账号之后，可用文案将用户引导至公众号，再用企业微信二维码将用户沉淀进私域。
84.“ 视频号直播对品牌私域有什么价值 ”
视频号直播带来的交易额已经近十亿，大量的达人开始进行稳定的日 播、周播，积累自己的私域粉丝池，并通过带货变现。视频号基于微信社交关系链，连接内容与交易，打通微信生态全触点，高效引流圈粉。
85.“ 小程序商城的引流触点有哪些 ”
①自有线上触点：如公众号、直播；
②导购社交触点：如企业微信、社群、朋友圈、线下扫码；
③自有线下触点：如智慧门店，快闪群、互动体验馆；
④公域触点：如腾讯广告、微信搜索、系统入口、LBS、支付卡包、看一看、视频号、游戏。
86.“ 如何选择私域引流渠道 ”
①明确用户画像，根据准确、完善的用户画像选择投放渠道；
②判断投放渠道优劣，根据流量大小、后期转化率来判断不同渠道的引流效率、流量质量。
87.“ 引流有固定的模式吗 ”
引流没有固定的模式，不同行业、不同产品、不同类型客户适用不同的 引流工具，品牌需要开展多平台+多渠道+多形式引流。
88.“ 高效引流的三个关键点 ”
①梳理有效触点与招募场景；②优化招募话术简化承接方式；③
设置每个运营环节的裂变玩法，不断输入新鲜血液。
89.“ 私域运营组合渠道有哪些 ”
①导购＋企业微信+小程序：导购1V1沟通添加客户，推动转化和复 购；②公众号+企业微信＋小程序：公众号引导添加企业微信好友或进入社群，精细化运营客户推动转化；③直播＋企业微信＋小程序：直播间引导用户扫码添加企业微信或注册小程序，促成转化。
90.“ 引导客户进入私域流量池会经历哪些关键环节 ”
①动力环节：指的是客户进入私域流量池的理由，企业能为用户提供长期价值还是短期利益；②渠道环节：客户接触点对应渠道的匹配；③场景设计环节：了解渠道接触客户时，用户注意力的关注点，并进行相应场景设计，吸引用户关注。
91.“ 加了企业微信好友，就是你的私域客户了吗 ”
答案是否定的。我们认为有质量的客户沉淀，必须符合“33原则”，即至少沉淀3个高交互渠道+沉淀后至少连续3次互动。
92.“ 高效的私域加粉方式有哪些 ”
①门店商家导购引导加粉：总部协同终端门店加粉，内部员工+导购公域内容种草；②AI外呼：通常Al外呼能够在短时间内快速积累大量粉丝，且能够沉淀出完整的分析图谱和方法论；③线下获客：私聊+ 邀请用户入群享福利，引导用户自分享。
93.“ 如何提升私域客户的引流效率 ”
不断优化打磨路径，优化利益点、时间点等关键要素、行业最佳实 践，引流转化率可达30%
①利益点：优惠券、赠品、附加服务；
②时间点：下单后、收货后、使用后；
③其他要素：奖品名额、设计风格、文案风格等。
94.“ 如何设置引流「钩子」 ”
①加好友流程要极简，最多2-3步就可以添加为好友；
②福利要诱人且具体，让客户第一时间知道自己能获得什么；
③奖品兑现要快速，用户加好友后，一定要尽快安排发奖，让用户第一时间领取到福利。
95.“ 哪些SKU更适用于私域引流 ”
①低门槛的引流款；②高质量、价格稳定的优质款；③只送不卖的粉丝特供福利品；④提升客单的利润品。
96.“ 吸引新客的引流爆品，需要有哪些特征 ”
①抢占先机，打出全渠道首发概念，吸引新客；
②增加产品附加值，附着精神价值、品牌精神，提升利润空间。
97.“ 私域加粉有哪些注意事项 ”
①质大于量：相比数量，私域用户质量高低更能影响整体运营效果；
②渠道分流：品牌各个渠道用户在品牌体验、产品购买方式上都不尽相同，因此在加粉时要针对不同渠道用户进行分流；
③MVP先行：大规模加粉操作之前务必先进行MVP测试。
98.“ 私域涨粉有哪些常见误区 ”
①只求数量，客户质量不加选择；
②以为二维码放在人最多的地方，就会被扫码；
③只考虑铺满渠道，不考虑成本、转化效率；
④短时间内追求客户数量，忽视规则被封号。
② 企业微信沉淀
99.“ 常见的社群引流方式有哪些 ”
①单价高+品牌重调性类社群，如美妆类，可采用专属福利、专属变美教程、明星爱豆周边、周年庆/大促限时福利群等方式进 行引流；②性价比＋营销类社群，如生鲜商超，可采用限时抽 奖、周期性折扣/秒杀、抢红包等方式引流。
100.“ 常见的企业微信引流方式有哪些 ”
①主动引流方式：搜索手机号或微信号、扫描客户二维码加添加微信好友；
②被动引流方式：企业微信活码的多场景应用、企业微信名片分享到微信或者微信群、通过个人微信好友申请。
101.“ 不同平台引流企业微信的方法有哪些 ”
①表单留存线索，通过电销引流沉淀；②KOL：以种草安利+粉丝福利的口吻post软广；③短视频平台：以干货内容做“钩子”，引导客户主 动私信，或直接私信客户短链二维码，引导客户点击短链跳转企微扫码页添加好友。用户点击短链后就可以自动跳转到企业微信扫码页， 直接长按二维码就可以进行添加好友了
102.“ 公众号存量客户如何沉淀至企业微信 ”
①推文：通过对活动的描述以及对进群/加好友福利的阐释，让公众号 粉丝对活动详情有具体的认知；
②菜单栏：突出“社群”、“管家”、“助手”和“福利官”等字眼；
③欢迎语：通过简洁的话术+海报的形式进行引导。
103.“ 小程序客户如何沉淀至企业微信 ”
①浮层：对用户进行强引导，吸引用户进入到私域客户池；②banner：设计上需更显眼，制造视觉冲击，内容上提供诱人的“钩子”；③支付后页 面：客户完成购买，在订单支付成功页面，设置“加群/加企微有礼”、“领 取下单福利”的引导，吸引客户主动加好友领福利。
③ 门店客流沉淀
104.“ 线下门店应该如何做私域 ”
通过各大广告投放平台和内容平台获取公域流量引入私域，同时在线下门店精细化布点拦截线下客流上翻至私域，实现高频、低成本、精细化的触达更多消费者。
105.“ 哪些门店适合做私域 ”
不同行业的门店，其实都建议去做私域运营，开展私域运营可将门店客户沉淀到私域客户池，成为门店可反复使用的流量，比如宠物、美容、餐饮行业、零售行业等。用户完成一次消费体验后，门店可添加顾客微信加强联系，不断增进信任关系，带来复购。
106.“ 常见的线下渠道加粉方式有哪些 ”
①线下地推；②线下门店的导购或服务人员引导；③线下门店海报、桌贴、易拉宝等物料引导；④开展线下活动，如沙龙、分享会、限时免费体验等，高效加粉。
107.“ 线下门店为什么需要私域流量 ”
私域流量的关键是直接面对用户，掌握客流量的主动权，门店可以开展公私域布点，高效引流私域；门店通过私域与用户高频、深入沟通交流，建立信任关系，推动用户复购增购，实现营收增长。
108.“ 线下门店如何积累私域流量 ”
把所有与客户产生的连接点变成私域入口，将所有曝光引导至流量 池，比如门店台卡、员工引导、预约入口、电梯海报等等，客户就能自动的被导入私域流量中。
109.“ 线下门店如何把流量变「留量」 ”
①通过发放优惠券引导用户到店核销，吸引用户持续进行复购；②发布暗号特权，在私域社群中不定时发出暗号，用户到现场说出暗号，可以领取到一定的折扣优惠，高效打通线上线下流量。
110.“ 私域流量会影响客户体验吗 ”
有些人在做私域时，关心客户体验，担心社群消息会打扰客户。私域= 打扰，这是对私域流量的误解，私域流量的社群和客户体验从来都不是对立的关系，更像是一种互助关系。通过私域，客户用更低的优惠享受到门店商品，门店少花费推广的费用，直接让客户获利。
112.“ 高效连接客户的「超级导购」有哪些特征 ”
①门店导购与客户形成强关联连接，实现一对一维护；②了解商品、了解客户，实现贴心服务；③及时响应及时服务；④线上线下同步为客户服务。
④ 异业流量互换
113.“ 异业合作与联名的营销关键点是什么 ”
①产品是根本：联名产品确保优质商品或服务；②制造稀缺：人们对稀缺的东西会特别珍惜，会花费注意力和金钱去获取；③提前规划，借力营销；平时蓄力，集中爆破；④粉丝参与，共创品牌：消费者深入参与互动，形成“人传人”的扩散和“滚雪球”的品牌影响力。
五. 触达，更高有效触点
① 企业微信
114.“ 企业微信与个人微信的区别是什么 ”
①个人微信：无法对客户溯源、员工离职带走客户、上线5000个好友/ 账户、集成管理依赖外挂工具，不合规，易封号；②企业微信：可一键添加为微信好友、客户添加渠道可溯源、具备精细化管理能力、客户属于品牌，导购离职带不走。
115.“ 为什么选择用企业微信加粉 ”
①添加客户无上限：好友人数支持扩容；②多方位连接客户：企业微 信和个人微信互联互通；③标签化管理：在群发消息给客户、客户群 或者朋友圈的时候，根据标签筛选目标客户，提供更精准的服务，提 高转化率； ④客户资源不流失：员工离职可继承给在职员工。
116.“ 如何优化企业微信加粉话术 ”
①利益型：在引流加粉过程中，突出利益点和价值点是最简单、最直 接、最有效的方法；②兴趣型：兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀；③服务型：体现高净值服务，通过服务引流到线下或沉淀用户， 实现长期复购；④互动型：互动更能拉近与用户的距离，产生信任感
117.“ 如何与私域客户有效破冰 ”
①添加客户当日，根据客户来源、消费情况、消费偏好、需求，拟定合适的破冰话术；②与客户沟通过程中，提供清晰的利益点，让客户明确了解服务与价值；③注意提问和引导互动：破冰时切忌单向的疯狂输 出，一定要能让客户发声，有参与感。
118.“ 如何借助企业微信，提升私域客户的跟进效率 ”
①使用渠道活码功能，给不同渠道来源的客户自动打标签、发送特定欢迎语，提升多渠道客户的跟进效率；②使用智能雷达功能，实时监测客户浏览行为，及时跟进高意向客户，促进成交。
119.“ 用企业微信如何建立客户联系 ”
员工可添加到店客户的微信，引导客户入会；客户离店后，可继续在线联系客户，给客户提供服务，解答客户咨询；同时搭配优惠券折扣等信息，引导客户复购。
120.“ 用企业微信如何实现客户继承 ”
员工离职后，企业可将他的客户和客户群分配给其他成员跟进；客户将在24小时后自动成为成员的联系人，客户群也将立即继承成功，避免 员工离职造成企业客户流失。
② 私域客服&IP人设
121. 一个完整的客服人设包含哪几个维度
①昵称：结合品牌特性，用拟人名称与用户沟通，名字要易读、易记、有特色；
②头像：与品牌相结合，给用户以亲和感；
③定位：结合品牌调性，打造IP号的标签记忆，如发福利、专业能力强、经常分 享好内容等；
④朋友圈：展示品牌价值，用思维层面的表达吸引同频用户，让用户看到品牌的价值输出。
122. 如何设计私域客服服务话术
①基本服务话术：如应答客户提问话术、表达帮助意愿话术、聊天结束 话术；
②产品销售话术：如产品介绍话术、产品差异卖点话术、产品价 格话术、应对质疑话术、逼单话术；
③售后服务话术：如退换货流程话 术、寄送地址话术、运费沟通话术、产品调研话术；
④其他话术：如私 聊激活话术、活动宣发话术。
123.如何设计私域客服互动话术
①利益型话术：突出与客户相关的利益点和价值点；
②兴趣型话术：激 发客户参与活动的兴趣，如体验官活动、新品尝鲜活动；
③服务型话 术：清晰表明可以为客户提供的服务价值；
④引导互动型话术：引导客 户投票、报名、参与互动游戏、问卷调研等活动。
124. 如何通过客服给客户留下深刻的第一印象
品牌做私域，给客户的第一印象至关重要，通过第一印象的打造，让 客户 “记住你”，有需求时 “想起你”。
①设置一个通俗易懂、有品牌关联度的昵称，如洽洽瓜子的“小瓜子”；
②设置有辨识度、品牌关联度的头像，做好对外信息页的展示； ③设置有温度的好友欢迎语，与客户破冰、产生互动。
125.什么是「首席聊天师」
企业和客户构建好友关系后，需要持续和客户进行互动、建立信任， 并在聊天互动中实现转化和复购，所以需要设立“首席聊天师”这一岗 位；核心职责是开发话术，构建和客户互动的聊天SOP，并指导聊天 员有序和客户互动。
126.「首席聊天师」有哪几种类型
①兴趣同好：“闺蜜”式贴心分享，场景驱动、兴趣至上，适合服装、美 妆等行业；
②知识专家：“专家”型专业指导，分享专业干货、互动讨 论，适合母婴、教育等行业；
③专属顾问：“导购”型细致服务，服务驱 动、个性化专属服务，适合奢侈品、汽车、家居等行业；
④购物参谋： “促销员”式精打细算，以产品推荐和促销为主，促销驱动、简单直接， 适合食品、日用品等行业。
128. 什么样的商家适合打造私域IP
以下三个类型商家可优先考虑做私域IP运营：
①自媒体/个人属性极强的IP：增强个人IP属性，从而聚集更多流量完成 线上卖货；
②微商模式：以纯销售属性为导向，通过个人号直接进行强 销售转化；
③品牌客销：通过个人号进行品宣+产品销售+售后服务的组 合形式来运营个人号。
129. 私域IP运营的三大价值
①价值透传：个人号是离客户最近的沟通渠道之一，通过微信对话、 朋友圈的形式，展现品牌形象；
②高效触达：通过个人号的运营，搭建与客户有效的沟通渠道，及时 且高效传达品牌价值与相关信息；
③带动卖货：将客户进行筛选与分类，在为他们提供服务的同时，建 立相互之间的信任感，最终达到卖货的目的。
130. 私域IP打造的3个关键
①IP定位：营养学专家？测评达人？IP的定位决定了你与用户打交道的 人设方向；
②IP的可持续性：一定程度的资源投入，除了资金与人力成本外，还需 思考是否有持续与用户产生互动价值的内容等；
③后期资源投入程度：没有固定的维护管理，没有相应的预算和资源支 持，很难保证粉丝留存和后续价值产出。
131. IP号运营选择个人微信还是企业微信
企业微信可以有效解决个人微信号运营的各种问题，如个微的群聊折 叠和朋友圈信息折叠，容易导致人设内容透传受阻，建议优先选择企 业微信进行个人号运营；若已有个人微信运营，可考虑是否需要转移 企业微信。
132. IP号运营的考核指标
①基础服务：考核基础服务态度与服务及时性，建立SOP及相关回复话 术，确保基础用户满意；
②过程管理：不易通过系统进行数据量化的部分（如好友互动情况 等），可以建立巡检机制，做到过程管理的执行；
③结果指标：主要指的是1v1的销售数据或基于用户绑定关系进行考核。
133. IP号的引流路径
公域电商平台是购物人群集中活跃的线上场域，也是私域导流的重要场 所。一般优先选择平台电商引导用户添加个人号，不同添加路径的效果都 有各自差异。
①包裹卡，常见于大型、中小型商家；
②AI外呼，常见于大型商家；
③客服消息，常见于大型、中小型商家；
④短信，常见于大型商家。
③ 私域社群
134. 社群运营有什么价值
①销售产品：基于生意目标维护，通过老用户的满意度和追加购买，带 动新用户的种草下单；
②提供服务：为群用户进行答疑、咨询、培训 等；
③打造品牌：在交易外让忠实用户生产0成本UGC，帮助品牌有效品 宣；
④聚集兴趣：利用同伴效应影响用户购买决策和对品牌的认知；⑤ 拓展人脉：为代理商提供自己的人脉圈，加强代理商粘性。
135. 社群价值公式
社群GMV = 社群人数 × 转化率 × 复购率 × 裂变率
*GMV：Gross Merchandise Volume，即网站成交金额
136. 社群运营在私域中的定位
①流量分配：解决水源分配问题，需要向外挖流量及流量的中央分配关 系。主要是将流量关系拆解到各块业务中去，比如产品体系规划，流量层 级、流转关系等；
②流量应用：解决流量的应用效率，如各种运营手段的使用。主要是在每 个业务板块下流量指标的保障，重点提升各种运营手段的组合应用效果。
137. 进行社群搭建前要做好哪些基础准备
建群前，重点需要做以下几项基础准备：
①明确社群名称：社群群名规范统一，体现社群核心定位；
②规范社群群规：在建群开始确定并执行基本管理规范，建群初期经常 性重复发布，带动后期成员主动维护；
③确定群初始成员：建群前，需要确定群主/管家、群托、群客服三类群 初始成员。
138. 社群初期流量来源有哪些
①公域平台：平台电商通过包裹卡、客服、AI外呼等方式沉淀私域客户；
②门店客户：通过门店物料或导购引导客户入群；
③广告投放：通过朋友圈广告投放，结合利益点引导客户入群； ④裂变拉新：设置拉新奖励，刺激社群老粉丝拉好友进群；
⑤异业合作：通过画像类型相近的品牌社群进行用户置换。
139. 如何寻找到足够多的社群潜在用户
①依据现有客户，进行客户画像建模，分析用户的社会特征、兴趣爱 好、消费偏好，再根据这个模型继续扩大范围，找到更多潜在客户；
②通过活动运营、异业合作、付费购买的方式，获取到更多的潜在客 户资源信息，引流到企业的社群内。
140. 如何根据客户价值高低划分社群
具体到某个品牌/商家社群分类需要结合其生意与具体商业模式进行，原 则上应该按照价值浓度高低划分。一般来说，高活跃粉丝群、高忠诚客户 群变现效果最佳，会员群复购率最高，而兴趣交流群氛围营造更佳。在进 行社群分类之前一定要先明确社群分类逻辑，并制定相应运营维护标准。
141. 高活跃、高转化社群要具备哪些要素
①建立社区型氛围：优质社群能够以文化连接用户，以此激发成员主动 性，同时基于垂直领域不断进行内容输出，让用户感受到强归属感；
②输出话题内容：社群中的话题应当是连续且能形成闭环的，分时段进 行发布，形成用户从被触达、感兴趣、去购买、做分享的完美闭环；
③社群组合型角色：社群中核心角色应至少包含群主、用户与气氛组。
142. 好的社群运营需要具备哪些要素
①定位精准清晰：明确社群可提供的价值及用户在社群中可获得的价值；
②用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设定进群门槛保证精准度；
③运营节奏稳定：定期进行社群内容输出，开展社群活动，从用户需求出发提 供相应价值；
④社群管理规范：制定在社群内的群员需要遵守的必要规定。
143.如何提升客户进群率
①明确社群的价值点，并清晣传递给用户，群内需要有“特别”的福利或 差异化的活动；
②营造紧迫感，通过限时、限量的方式，促使用户尽快进群；
③传达清晰的行动指令，让用户立即扫码进群或点击链接。
144. 如何制定群规则，提高社群管理效率
①加人规则：邀请式、推荐式、活动式、付费式；
②入群规则：群昵称格式、群欢迎语、群公告；
③言行规则：对群内打广告、语言暴力、连续或大量刷屏行为、频繁讨 论与品牌无关话题等进行限制；
④惩罚规则：对于违反群规的群员，根据情况给予警告，性质严重者直 接踢出群。
146.如何避免恶意群扰
①设置开群闭群时间，建议22点闭群，8点-10点重新开群；
②老客户发布非敏感广告，第一时间@对方，提醒撤回，并告知群规；
③在群规中告知用户不能发广告。
147.不同类型的零售产品，如何玩转社群
①高价高频产品：适合内容型社群，快速种草+直接转化，适合高端 美妆、医药保健、母婴等行业；
②高价低频产品：适合服务型社群，培育留资+精细化服务，适合珠 宝、奢侈品、家具家电等行业；
③低价高频产品：适合福利型社群，福利刺激+直接转化，适合日化 洗护、餐饮服务、商超零售等行业。
148.提高社群粘性的6个方法
①让社群的每一个人都拥有特权；
②给社群的客户提供福利；
③通 过娱乐，源源不断地活跃气氛；
④增加对群员的关怀；
⑤增加优质 内容的产出；
⑥持续性开展群内活动。
149.按目标维度私域社群可分哪几类
①营销型社群：营销频率高，主推营销活动和优惠分享，是以转化为 直接目的的社群类型；
②内容型社群：以提供专业的信息内容为主，并围绕产品服务进行种 草推荐、优惠促销等；
③服务型社群：提供售前和售后服务，适合家电和3C行业，积累意 向客户后，在促销节点进行转化。
150.按功能维度私域社群可分哪几类
①快闪群：一般在电商平台大促节点之前建立，如618大促群；
②团购群：该类社群以果蔬生鲜、本地生活商家为主，具有社区团 购的性质；
③微论坛群：以服务为主，围绕品牌分享相关内容；
④互动式社群：基于私域中用户的兴趣建立。
151.按购物深度私域社群可分哪几类
①未购：没有购买过产品的客户群；
②首购：首次购买产品的客户群；
③2购及以上：多次购买产品的客户群；
④VIP群：重点需维护的VIP客户群；
⑤分销代理群：分销员群。
152.营销型社群促单4法
①商品讲解促单；
②价格实惠促单；
③限时提醒促单；
④适时晒单促单。
153.营销型社群如何打造爆品
①普适性高，受众面更广；
②品质过硬，有助于形成口碑；
③价格亲 民，用户决策成本更低、更易下单；
④卖点突出，戳中客户痛点、提 升购买欲望；
⑤配合触点，与公众号文章、社群热点、直播的宣传相 配合。
154.社群考核：什么是好的社群
①S级社群：群活跃度30%以上，访客支付转化率20%以上；
②A级社群：群活跃度20%以上，访客支付转化率15%以上；
③B级社群：群活跃度10%以上，访客支付转化率7%以上；
④C级社群：群活跃度5%以上，访客支付转化率3%以上；
⑤D级社群：群活跃度1%以上，访客支付转化率1%以上。
155.社群考核：活跃度类型指标
①活跃天数；
②活跃天数中群成员发言条数；
③活跃天数中成员发言人数；
④参与互动人数...
156.社群考核：转化率类型指标
①转化人数；
②客单价；
③收购率；
④复购率；
⑤GMV...
157.如何设计社群内容
①设计每周内容，摸索最佳效果：设计好群内一周发布的内容和活 动，分析活动效果；
