2021-06-18| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 2814 | 关键词:有赞微商城
各位商家,大家好:
客服模块客服质检功能上线啦!支持商家管理员权限对客服会话进行抽检、质检,帮助商家客服共同成长,提升服务水平。
产品发布说明:
适用店铺:微商城单店、零售单店、教育单店、有赞D(电商解决方案)、有赞L(零售解决方案)、教育连锁
发布计划:6月18日前支持所有商户正常使用
功能说明:
1、质检入口
客服工作台——客服管理——客服质检,通过条件筛选或抽检后,点击会话后的「质检」按钮进行质检操作
2、会话质检
用户可对选中的会话进行质检操作,根据会话质量进行打分、填写质检评语,质检项可在质检设置进行修改
3、质检结果
质检后的内容可在「质检设置」内进行查看,若不满意之前的质检结果可通过点击「重检」进行设置修改
4、重检
重检可查看上次质检结果及质检人,方便商家溯源
5、质检设置
可在质检设置对质检项进行增加、减少、修改,以及是否开启质检评语的设置
6、质检分数
可以在工作报表——质检分数查看数据结果
管理员支持查看所有员工质检分数,客服角色仅支持查看自己的质检分数
注意:当日操作的会话质检、重检的数据将会在次日8点前刷新!
连锁店铺:
1、连锁店铺总部管理员仅支持质检总部下客服的会话,网店管理员支持质检网店下的客服会话。
2、网店将使用总部设置的质检项内设置。
3、总部可查看所属网店的质检分数,网店仅支持查看本店内的质检分数。


有赞十年:从“做生意,用有赞”到“做生意,找有赞”的逻辑演进
私域经济的本质是直面用户,商家好的一面坏的一面,用户都可以直观感受到,这对商家提出了非常高的自我要求,需要持续不断的向用户传递自己的价值,这意味着商家要把功夫做到日常,要关注最前沿的业务单元,比如门店的导购员,因为他们直面用户。

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如何入驻有赞精选?
1、店铺类型为有赞微商城电商版(原微商城单店),且网点管理不支持开启多网点; 2、已完成店铺认证,认证主体非个体户、个人; 3、店铺经营状态正常,未被风控; 4、在售实物商品不少于5个; 5、已开启在线客服; 6、店铺已付费,且剩余有效期1个月以上; 7、粉丝/非粉丝均可购买店铺商品;

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我想开发一款小程序,是选择SaaS系统还是选择定制开发呢?
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