近几年，线下屡遭线上冲击，不少新业态、新玩法接连涌现，哪怕没有疫情，商家们也不得不奋力一搏。

可是，真跑到线上后，他们却又一次处在了尴尬境地，新的捷径到底在哪？

企业微信+有赞、3 个月业绩翻了 4 倍，「多喜爱」给出了这样一份答案，来听听品牌企业微信负责人 Joe 的深度分享~

融合线上线下，让不少商家平稳度过了疫情危机，成立 20 多年、拥有 600 余家门店的家居用品品牌「多喜爱」同样如此。

去年线下流量几乎断绝的时候，门店导购靠着积累在微信里的老客，搭配有赞商城的各类玩法在朋友圈格外活跃，成功尝到了新渠道的红利。

可危机过后，「多喜爱」仍然得面对线上流量成本越来越高的问题，想打破瓶颈、完成转型必须另寻巧计。

在过去，品牌门店里的不少导购会主动把客户拉到个人微信里，这部分的客户复购明显有所增加，还能为门店拉来不少新客。

但站在品牌角度，团队自然更希望能统一化、规模化地管理老客资源。可当他们买了很多号，利用各种工具深度运营时，不少号却接连被封，辛苦好久的心血全没了。

好在对抗疫情时，团队发现了新出路：只要改用企业微信，就能规避这个问题。

可到了要真正推广企业微信时，又遇到了新的阻力：不少导购接受度较低、彼此能力参差不齐等。难道刚刚重燃希望，又得中途折戟？

Joe 分享说：「我们团队的人都有股不服输的劲儿，大家开始总结直接做微信个人号的经验，不断设计不同的、个性化的企业微信账号 IP，还很快拉起了多个快闪群，并在总部提前进行业务跑通。大概 3 个月后，群活跃度就达到了 30%。」

另外，Joe 还提到：「想快速出效果，单靠导购自学是远远不够的。站在我们团队角度来看，培训部的协助是必不可少的，同时总部的大力支持也是决定性的推动力。」

△ 导购与客户的互动

当深聊转型过程时，Joe 提到了这些细节：

「我们一直很重视品牌的数字化转型，而深耕私域就是团队一个关键的发力点。在不断革新业务时，企业微信能帮我们规避掉微信的不足和风险，让团队无后顾之忧。至于有赞企业微信助手，它扮演的角色更像一个推进加速器。」

借此，从头回顾「多喜爱」的私域电商历程，你会发现团队的转变可谓翻天覆地。

首先，把成交思维切换成私域思维。

一上来就想着用生硬的打折让新客户买单，容易引起对方的反感。在私域场景下，更多的是借助多人拼团、好友裂变券等熟人分享的社交玩法完成拉新、促单的目的。

也就是说，不必忙着去找新客户，而要先把老客盘活，慢慢让他们每个人都变成你传播、裂变的渠道出口。

有了私域思维后，下一步就是把私域的价值充分发挥出来，「多喜爱」的方法是：上线有赞商城。

△ 品牌有赞微信商城

紧接着，把活动思维调整为客户思维。

门店业务转到线上后，每个导购对接的老客更多了、沟通频次也更密集了，想长期保证好的服务质量却变困难了。

这时候，冷冰冰的促销活动只能打动客户一时，长期的客情维护才是关键。

在过去，商家们大都依靠微信群、朋友圈来完成。可是，微信存在封号、客户流失、朋友圈限流等一系列隐患，「多喜爱」便开始尝试转战企业微信。

最后，把考核思维升级为赋能思维。

从表面看，客户在导购手里，不断给导购制定考核目标就能提升业绩。时间长了之后，考核负担加重，导购的积极性下降，弊端就开始显现，

其实，一个优秀的团队真正应该做的事：为导购提供高效的工具、完备的素材库、以及成熟的运营手段，持续地赋能、激励导购。这样一来，业绩才能一直稳步上升。

在这个逻辑下，「多喜爱」依托有赞企业微信助手，构建了更精细化的导购、老客运营闭环，全新的私域价值被挖掘了出来。

△ 有赞企业微信助手功能一览

用了企业微信后，「多喜爱」也跟大多数商家一样，先后经历了 3 个阶段。每个阶段的表现，直接决定了新业务的成败。

第一阶段，累积私域基础流量。

既然要做私域的深度运营，就得有一定量的老客基数。除了把微信里的老客迁移到企业微信外，新的稳定客源从哪来？

由于「多喜爱」品牌目前最大的流量入口依旧是在门店里，团队便依托有赞销售员功能，将线上业绩也纳入到了导购的收益体系中。导购有了动力，拉新的进程自然就会加快。

推进拉新的同时，团队还鼓励导购使用有赞企业微信助手的「渠道活码」。

借助这个功能，每个导购都能生成自己专属的二维码。不管客户是在线上还是线下咨询需求、参与活动，识别二维码就能永久绑定导购和客户的关系。

「一旦绑定关系，这个客户每次下单时，都能为导购持续性地带来收益，导购的积极性一下子就上来了。」

△ 某次拉新推送的渠道活码

第二阶段，深度化的赋能与激励。

对于企业微信，很多商家常常只把它当工具用。事实上，它在赋能和激励方面有着极大的可能性。

从赋能角度来看，当私域里的老客多到一定程度后，就必须注意留存转化、增购复购。要想做好这些，每个环节都得有足够多的功能支持。

这时候，有赞企业微信助手的好处就显现出来了，比如：按客户标签建群、下单未付费提醒，都对活动转化效果有不小的提升。

△ 某个客户的标签

另外，为了进一步优化服务客户的质量、效率，「多喜爱」团队会提前准备好一系列的图文素材库、不同额度的优惠券、爆款商品链接等。

有了这些准备后，哪怕同一时间有多个客户咨询，导购只要看一眼对方的诉求，就能在「快速回复」功能的帮助下，一键发送对应话术，甚至能利用各种促销玩法，刺激客户立刻下单。

再从激励角度看，想利用私域流量实现业绩猛增，必须充分激发导购的主动性。

对此，有赞企业微信助手给予的支持有 2 个维度：分享裂变和导购增长。

在分享裂变上，通过排行榜、阶梯奖励、现金红包，商家们只要设定好规则，做到有奖有罚、上下奖罚一致，就能在内部形成浓烈的竞争氛围。

「我们用了排行榜后的第 20 天，最优秀的导购就已经拉到了 895 位新客户，新增客户达 200 人以上的导购甚至有 120 多个。」谈到这方面时，Joe 举了一些团队的实际成果。

△ 团队的排行榜

在导购增长上，可以布置并定时提醒导购完成拉新等各种任务，再利用数据分析不断优化。导购离职时，可以一键转移相应客户给其他导购。

第三阶段，厚积薄发的裂变拉新。

当客户在企业微信里越积越多，复购率、忠诚度都有了不小的提升后，商家们就要着手进一步的规划：发动老客形成大规模裂变，实现拉新、业绩的双重爆发。

「多喜爱」团队曾组织过 9.9 元抢好几百元的床垫福利，每个客户拉 29 个好友就能享受大笔折扣，再利用到店自提的方式，提高客户在线下加购的可能性。

在细节方面，团队设计好裂变活动后，利用有赞企业微信助手的「好友裂变」功能，让导购一键发送给选中的所有客户，配合「渠道活码」、「快速回复」、「排行榜」，把拉新、促单、激励等一整套流程全部打通。

单单这一个活动，就让品牌收获了 3 万多的新客。

在用「渠道活码」拉新时，「多喜爱」的导购还会通过专属福利引导新客去注册会员。这么一来，整体拉新的效果就更好了。

团队从今年 1 月份正式大范围推，到了 3 月底，单月业绩的涨幅甚至达到了 400%。

「我们的会员系统已经跟有赞商城、有赞企微助手及企业微信全面的数据打通，门店生意的线上化、系统化、标准化的流程也不断的在探索与实践中。」

虽然已取得不错的成绩，但团队的在转型上还有更大的野心：

「接下来，借助有赞企业微信助手提升导购的客户运营能力成为重中之重。同时，在有赞丰富营销工具，我们将不断展开数字化营销活动、区域/门店/导购竞赛PK、导购综合能力培训、大数据追踪等活动形式，多措并举完以完成真正的新零售转型。」

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