2023-07-04| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1150 | 关键词:楚牧巴氏旗舰店,鲜奶小程序,武汉有赞
靠私域起死回生
因疫情遭受灭顶之灾,楚牧巴士竟然靠线上私域运营起死回生!
楚牧巴氏已经在武汉立足五年,并已经开设了 3 个连锁门店,这三家门店都开在小区附近,消费人群基本上都是小区的住户。
1.作为开设在小区附近的奶食店,楚牧巴氏很早就建立了社群,将其作为会员交流的地方。楚牧巴氏有自己的微信群,在疫情期间,微信群成为了「唯一」的销售渠道,并通过「群接龙」的方式,让消费者点购相应的产品,再由配送人员进行安全配送;
2.疫情高峰过后,武汉经营逐渐恢复,楚牧巴氏加快了全渠道的经营,像奶食店这类面向小区「熟人经济」的门店,线上私域渠道的建设尤为重要:
(1)疫情期间「群接龙」的经历让小哥意识到这是一块增量市场。因此通过有赞,楚牧巴氏将线上和线下的会员打通,并进行会员画像的划分;
(2)针对自身产品的特性,楚牧巴氏除了会员运营外,采用了「限时秒杀」、「幸运抽奖」、「新人有礼」三个营销工具;
(3)除了门店以外,楚牧巴氏还开启了配送业务,通过线上订奶,线下配送的方式,楚牧巴氏已经实现了 1000 多个家庭的包月订奶服务,并在每日清晨 7:00新鲜配送到家。
楚牧巴氏族立足武汉,在初期疫情的风暴中心,经历了线下门店大举关闭,门店营收断崖式下跌的艰难处境。疫情过后,「楚牧巴士」依靠有赞将会员统一沉淀到品牌社群,集中转化,再借助有赞的同城配送系统,保证社群订单的正常履约。依靠有赞,「楚牧巴氏」挨过了疫情,将整体营收恢复到正常状态的60%,最终保住了经营多年的门店。
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楚牧巴氏经历过生死攸关。
2020 年初,新冠疫情爆发,几乎所有业态的门店经营都处于停摆状态,这其中便包括一家叫楚牧巴氏的奶食店。
作为一家在武汉本土 5 年的老店,楚牧巴氏深知长时间的闭店意味着什么——租金、积压的库存、几乎为零的营收等等现状,让这家门店感受到了前所未有的危机感。
「如果这种情况持续几个月,关店倒闭是必然的事情。」创始人陈德宏(下文以花名:小哥代替)感叹道。
如何破局呢?那段时间小哥一直在思考这个问题。
如今,楚牧巴氏已经度过危机,同时正在利用有赞开拓新的增量市场。对此,有赞说与小哥进行了沟通,并相关经历和运营方式进行总结,希望能对大家有所帮助。
春季后突然的门可罗雀
疫情,封城。
新冠这个突如其来黑天鹅让武汉按下了暂停键,这让以门店经营为主要模式的楚牧巴氏颇为头痛,而新闻里传来的一个个「不太好」的消息,也让小哥对事态的严重性有了新的认知。
楚牧巴氏已经在武汉立足五年,并已经开设了 3 个连锁门店,这三家门店都开在小区附近,消费人群基本上都是小区的住户。
原本,靠着这些来自小区的消费者,楚牧巴氏已经实现了完善的「熟人经济」和稳定的收入,但是疫情影响让到店消费的可能性降到冰点,这对于门店来说,是灭顶之灾。
对此,小哥依靠现有资源,做了两个动作,让营收回到正常状态的 60%,最终保住了经营多年的门店。
1、保住供应链
楚牧巴氏作为奶食店,拥有自己的牧场和加工厂,从鲜奶采集到各类奶制品的制作,都是自产自销,「从挤奶到门店最快只需要 3 小时,是我们的特点」。
△ 自建牧场及生产供应链
面对疫情,楚牧巴氏在供应链方面,尤其是运输、加工、配送环节,进行了优化和严苛的卫生标准,最大限度降低被感染的风险,保证产品的及时生产。
2、激活微信群
作为开设在小区附近的奶食店,楚牧巴氏很早就建立了社群,将其作为会员交流的地方。
最开始,楚牧巴氏并没有将微信群作为销售渠道,只是单纯的进行营销推广。但是疫情的影响,微信群成为了「唯一」的销售渠道,并通过「群接龙」的方式,让消费者点购相应的产品,再由配送人员进行安全配送。
△ 生产及检测
安全生产、社群销售、安全配送,这是楚牧巴氏在疫情期间完成的经营闭环,并且持续了 6 个月,这6 个月虽然营收同比去年下降了 40%,但至少保住了门店。
这段经历后,小哥也意识到全渠道经营的重要性,并计划在疫情结束后,选择有赞开启全渠道的经营模式。
全渠道经营新模式
疫情高峰过后,武汉经营逐渐恢复,楚牧巴氏加快了全渠道的经营,在小哥看来,尤其像奶食店这类面向小区「熟人经济」的门店,线上私域渠道的建设尤为重要。
对此,楚牧巴氏通过有赞在微信开设了微商城,开启了全渠道的运营模式。对此,小哥首先做了三个尝试:
1、将会员线上线下打通。
五年多跌跌撞撞的经营让楚牧巴氏累计了近万名的会员,最开始楚牧巴氏并没有花费精力在会员运营上。而疫情期间「群接龙」的经历让小哥意识到这是一块增量市场。因此通过有赞,楚牧巴氏将线上和线下的会员打通,并进行会员画像的划分。
通过对会员的运营,楚牧巴氏可以清楚的知道活跃会员与静默会员,通过不同会员进行精细化运营,比如对活跃会员送礼品,对静默会员送优惠券等等,可以提高整体会员的复购率和粘性。
2、巧用营销工具
针对自身产品的特性,楚牧巴氏除了会员运营外,采用了「限时秒杀」、「幸运抽奖」、「新人有礼」三个营销工具。
限时秒杀可以让商品的销售速度提升,这让包括吐司、披萨、三明治等时效性较短的产品可以提高售卖销量。
幸运抽奖可以让消费者消耗多余的「巴氏奶币」,里面的兑换券可以让产品得以持续的消耗。
新人有礼是吸引新消费者有效手段,尤其是像楚牧巴氏这样面向「熟人」的门店,能够使消费者快速转化。
3、自建配送
除了门店以外,楚牧巴氏还开启了配送业务,通过线上订奶,线下配送的方式,楚牧巴氏已经实现了 1000 多个家庭的包月订奶服务,并在每日清晨 7:00新鲜配送到家。同时,为了使配送效率提升,楚牧巴氏招募了 5 名鲜奶配送专员。
尽管自疫情爆发以来,到今年年初才开始使用有赞,但楚牧巴氏的经历让我们深刻的意识到,单一的门店经营模式已经不能满足目前的零售业态,全渠道发展对于一家门店而言,意味着增量和新的机会。
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