在 600 多家蛋糕店短兵相接的江西九江地区，一家小小门店从显露头角到蜕变成坐拥 13 家门店、营收近亿的龙头品牌，只用了 8 年。它就是江西九江知名的烘焙品牌——优壹朵。

2020 年，优壹朵遭受了前所未有的挑战。受疫情管控影响，优壹朵线下门店只被允许开放一家。此时的优壹朵一直引以为傲的线下流量，遇到了极大的阻力，线上流量的积累又几乎为零。

面对此情此景，优壹朵总经理张静下定决心：过往 7 年都没有做好线上这件事，在这紧要关头，一定要寻找专业的团队做起来，快速把线上这个短板补上来。

在同行的引荐下，没有团队、没有经验的优壹朵找到了有赞作为战友，闯入私域营地。第 1 个月，线上销售额就突破了之前全网线上 1 年的销售额，让优壹朵尝到了“甜头”。

启动仅一年时间，线上交易额从 30 万涨到 440 万，翻了 14 倍。而到现在优壹朵的私域流量池已经可以贡献日均 35% 的销售额，线上全域交易额实现了近 500% 的增长。

如今优壹朵在烘焙行业圈子里，新店每一次开业都被客户围到水泄不通，每年甚至吸引了全国很多一二线的同行前来交流学习。惊人的增长究竟是如何实现的？

1 码解决吸粉问题

一年加微 8 万

做私域，首先要解决的是流量问题。对于门店型商家来说，加客户微信，就等于把店开到了客户的朋友圈里。数据显示，近一年优壹朵线上粉丝数增长 8 万，整体粉丝数量达 12 万，占到了整个城市人口的 16% ！优壹朵是怎么做的？

①门店放置加微二维码，扫码得优惠券

优壹朵使用企业微信+有赞企业微信助手做私域，他们把企微二维码发放到各个线下门店，在付款时要求门店导购引导客户加企业微信。同时设置了加微利益点：领取优惠券，立刻享受优惠，吸引客户主动扫码。

△ 店铺二维码

由于线下有 13 家门店，每家店的优惠活动还不太一样。为了方便管理，优壹朵使用了渠道活码功能，虽然它看上去和普通二维码没什么区别， 却可以通过不同渠道的标记，清晰识别到客户是从哪一家门店加进来的，以便加微后自动推送所在区域、不同门店的个性化优惠活动。

②线上推广活动，引导添加福利群

除了线下门店客户的加微，优壹朵还把目光放到了线上，通过制作线上活动海报，让员工转发到朋友圈、多渠道进行投放。比如，加朵朵进福利群领取 125 元优惠券礼包，并放上加微二维码及入群福利吸引客户主动扫码。

△ 引导加入福利群

私域运营流量，打造品牌效应

扫码加微，只是私域的开始。而扫码后的一系列动作，才决定了效益能有多大。顾客扫码后，优壹朵通过自动话欢迎语+卡券福利推送，依次引导顾客添加微信公众号，加客服企业微信，进入企微福利群，一次性打通 3 个触达渠道。全程客户自助完成，无需店员指导，做到解放人力。

①分人群运营，更好地服务消费者

优壹朵更看重的是，客户的分层运营能力。如何在运营中更好地了解消费者、服务消费者。“很多企业主往往关心的是一头一尾，‘花了多少钱，赚了多少钱’。但其实更重要的是，通过不同的优惠活动，来筛选出不同客户群的偏好，从产品层面的需求到服务层面的需求。”张静说道。

比如，加微后推送的优惠券，在有赞的赋能下，它可以实现支持指定门店，提供多种不同的优惠类型，这样运营团队就可以针对不同的门店需求推出个性化的营销活动。商家也可以通过有赞后台看到各个门店各个时期的详细数据，为下一步决策提供精准的数据依据。

②社群运营，搭建有温度的信任桥梁

优壹朵的“福利群”，是私域运营的重要阵地，“社群是企业与客户之间的最佳桥梁，相当于建立了企业与客户之间的信任体系、拥有了人脉资源，通过我们现有的品牌传播来精准吸引更多的粉丝。”张静认为，陪伴+服务是社群营销的特色。

优壹朵经常在福利群开展幸运大抽奖活动，打造了有互动、能带货、易传播的社群。比如抽奖送优惠券礼包，只要参与保底就能获得参与奖 9 折券，转发给好友还能再获得一次抽奖机会，以此带动好友裂变。

结合客户的消费场景，还会定时上线周末 5 折限时抢购、下午茶优惠活动，给到客户福利与参与感。社群营销要做的不仅仅是把货卖给客户，更要做长期的陪伴。

③ 2-3 人轻松管理 1 万客户

客户越来越多，管理效率也成了优壹朵考量的关键问题，在提高人效的同时，也绝不能降低对客户的服务品质。借助有赞企微助手，优壹朵实现了内容定点发、素材提前准备的高效运作模式， 2-3 个员工，就能管理 1 万客户。

△ 进群欢迎语和抽奖活动

第一步，创建群SOP，配置好推送内容、时间、对象等，到时间系统就会自动推送；而且还能追踪活动数据，以便优化活动。

第二步，总部备好话术库、素材库、商品库等营销素材，员工只要一键转发，无需重新编辑。

第三步，后台可以下发导购任务，并对服务过程、聊天记录、业绩结果等进行监管，及时追踪、调整经营策略，防止导购遗忘重要事项，提升运作效率。

“其实通过使用企业微信，也帮助了公司客户管理的规范化。因为使用企业微信与客户沟通，哪怕职工离职，客户也不会随职工的离去而流失。”优壹朵的总经理张静说道。

私域使得优壹朵和新老客户之间的沟通变得更直接、高效，一边提升了消费者体验，一边也提升了口碑，大大提高了优壹朵品牌与用户的粘性。

但这对优壹朵来说并不是终点。私域流量的经营，本质上不是流量收割，而应该是用户经营的思维转型。对于优壹朵而言，私域运营已经完成了前面的两步：加企微、打标签，今年将重点布局社群精细化运营，以提升复购率，带来业绩增长。