为什么要重视客户运营
商家大概已经意识到，当今零售生意，同质化竞争激烈，卖货渠道多样，销售者越来越挑剔，生意从围绕「货」，越来越变成围绕「人」来展开。在商家经营生意的过程中，有赞总结了5个趋势：
趋势一：以消费者为中心的新零售时代已经到来
消费者选择日趋多元化，消费者个性化需求提高，主流客群消费不断升级，消费者已成为零售企业发展的核心资产。企业需要突破商业壁垒，实现转型升级，建立私有流量池，盘活线上线下消费者，深挖“人”的价值，形成品牌认同，激活长久消费。
趋势二：全域营销是大势所趋
零售商家需要突破时空限制，借助借助数智化工具对产品/服务的生产、流通与销售过程进行升级改造，实现「线上＋线下，公域＋私域，在店+离店」的一体化综合经营模式。
趋势三：企业需自上而下将全域一体作为管理目标
企业围绕消费者开展营销，需要成立直属业务一号位管理的新零售团队，把门店营运管理者的目标和职责，与全渠道新零售目标统一起来；新零售团队与门店管理者一起拆解和承担全域增长指标，制定新零售升级规划和门店运营计划，推动全域业务一体化。
趋势四：数据能力是零售企业成功经营的基础
数据驱动下的领先企业收入增长力是普通企业的5倍、盈利能力高8倍、股东回报率高2倍。客户运营部正在成为很多企业的一级部门，打破“数据孤岛”，聚合全域数据，全渠道消费者触达种草，线上线下全场景转化，精细化分层运营私域客户。
趋势五：零售企业正在通过CRM开展数智化营销
零售企业正在从过去重视订单客户数，到通过持续运营把新单客户转化为忠诚客户，提升客户全生命周期的LTV转变。
可以说，零售企业要实现生意增长，需要不断提升客户资产的经营能力，新客获取成本是老客维护成本的7倍，客户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%。
客户经营能力已经成为核心发展推动力，企业需要以产品和服务为基础，像对待现金一样不断盘活和增值顾客资产。你可以理解为：会员客户价值＞粉丝客户价值＞购买客户价值。
什么是有赞客户运营系统
有赞客户运营系统是围绕消费者全生命周期价值来运行的，分析并聚焦各阶段目标客户的需求，从解决单点流量问题变成解决全域经营问题，提升单客长期价值。
在这个过程中，有赞客户运营系统会洞察数据形成精准客户画像，开展自动化精准营销和会员增值营销，助力商家实现全生命周期、全场景、全链路业绩提升，包括：
全渠道数据整合
打造企业私域客户池，将沉淀在各渠道割裂的数据汇总，解決数据离散现状，构建企业一方数据资产，形成客户数据分析和管理的信息化中心；
精准的客户画像
以客户多维度特征标签为基础，通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像，让企业对客户数据有完整控制权；
自动化互动触达
全面集成客户触达工具，对不同画像的客户开展一站式营销，通过营销计划实现自动化、个性化的精准触达和交互；
智能化经营诊断
基于有赞CRM强星大的数据分析能力，搭建数宇化运营诊断模型，以数据结果逆向引导企业决策，完善营销运营、提升服务质量。
有赞客户运营系统如何助力企业全域增长
那么，有赞客户运营系统的这些数智化能力，零售企业怎么应用到实际生意里呢？
企业私域构建
5% 以上的企业无法对其掌握的客户数据深入利用，原因是数据支离破碎、不成体系，试图从中研究和决策根本无从下手。若想真正致胜大数据时代的市场营销竞争，必须以客户为中心，进行线上线下统一的消费者资产管理。
有赞客户运营系统可以将商家在公域+私域的所有经营渠道的客户信息无缝打通，无论原先的用户信息是在ERP还是门店，甚至导购手里，通过系统，让用户信息就像名片一样储存起来，从而让你更轻松地构建专属于你的私域用户池。
这样做的好处在于：
- 一整套系统，线上线下一体化经营，降本提效，让商家生意更好做
- 全渠道会员通，将公域流量高效转变为私域，提升品牌利润
- 数据整合、清洗、融合，企业客资一目了然
- 洞察消费者，开展精准自动化营销，实现全域业绩增长
客户数据精准洞察
我们发现，做好客户洞察 =人效提升约 20% + 营销精准度提升约 30% 。
有赞的客户运营系统以客户多维度特征标签为基础，通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像，让企业对客户数据有完整控制权，进一步指导个性化服务、完善营销运营、提升服务质量，重塑客户消费体验。
对此，有赞客户运营系统设计了三个基于用户运营的体系，它们分别是：
1. 标签体系：自动+手动打标，多维度动态标签，立体了解你的客户
无论是简单的手机号手机还是购买渠道偏好。甚至内容阅读喜好，有赞客户运营系统总能以多维度地为你展示你的客户的标签，甚至还能自动为你的客户打上有用的标签。
2. 客户分群：20+客户分群模板，满足零售企业各类数据需求
除了用户的基础信息，有赞的客户运营系统提供消费行为、店铺互动、客户资产等20多个分群模版，满足零售企业多样化的客群运营需求。
3. 客户档案：客户多关系档案维护和运营，拓展消费场景，提供长久服务
客户的关系人资料支持系统自动填写，完善客户家庭画像，为客户提供全方位服务；如母婴商家可通过设定宝宝年龄段，在宝宝满月、百天、周岁、接种疫苗的月份，进行关怀提醒，提升客户体验。
基于以上，可以让客户 360°画像清晰呈现，了解客户很简单。提供画像解读分析，为企业的精准营销打好数据基础。
会员增值运营体系
企业私域数据整合打通后，你就可以针对客户从新客到忠诚客户中的每一步进行管理和运营，识别用户偏好，构建客户全生命周期运营体系，实现营销自动化，赋能品牌业务增长。
全域转化：打通线上线下全链路、全触点招募会员，提升入会转化率，不断激活会员，逐层提升转化复购。
精细化人群分层：结合智能推荐算法，创建十余个细分人群群组，全链路、精细化分层管理，转化高价值的核心人群；
场景营销：把握关键节点，如生日、节日、会员日等，创造消费场景，激活购买欲望；
智能营销：通过营销画布优化企业内部营销活动管理，自动执行营销任务，简化工作流，提升运营效率。
客户精准营销计划
「我应该如何精准的将优惠推送给匹配的用户？」这是许多经营用户的商家都会苦苦寻找的答案。
这个难题通过有赞客户运营系统就能轻松的解开。当你已经通过标签和人群的组合形成精准客户画像，就能创建个性化的人群运营计划，通过系统，你可以将精准的活动、内容、促销、商品推荐给匹配的用户，从而提高用户的复购率与对你品牌的喜爱程度。
对此，有赞客户运营系统可以为你做到：
会员营销：线上线下全触点招募会员，出售付费会员卡，「智能等级＋进阶权益＋升级任务」三位一体养成忠实会员；
储值营销：多场景引导客户储值，锁定会员长期消费，提升到店频率，储值金线上线下、跨店皆可使用；
积分营销：各类互动玩法引导客户每日到店，搭配变现规则，让客户充分感受积分价值，持续活跃客群；
会员健康度：多维度洞察会员，持续关注有效会员关系及会员质量提升，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定。
导购场景营销
导购是企业连接客户的最后一个环节，产品和服务，或者最新的营销计划，都需要经由导购传达给客户。有赞客户运营系统帮助每一个导购都拥有完整的私域运营能力，通过企微精准触达客户，开展智能营销。包括：
导购高效沟通：搭配企业微信侧边栏，依托有赞大数据能力，根据客户偏好，智能推荐商品，高效沟通；
导购精准转化：客户购买意向导购全盘掌握，辅助导购精准推荐商品和活动，带来高转化；
导购定向回访：导购任务指引，定向精准回访，基于关键营销节点和客户标签/行为，千人千面精准营销。
完美融合有赞生态
打造私域营销闭环，需要从数据基建到人群画像的洞察分析，从客户引流到复购的全链路运营，以触达和营销为目的场景化客户消费链路构建、以全生命周期忠诚度提升为目的的长期旅程规划，通过营销计划实现自动化精准触达和交互，提升客户体验，实现业绩的超级增长。
这其中涉及到：
有赞商城系统：为零售店提供线上线下互通的商城系统，突破时空限制，无论自提或配送，在全渠道全场景构建消费通路；
有赞CRM：精准的客户画像洞察，并围绕消费者的全生命周期价值，进行从客户引流到复购的全链路运营；
有赞导购助手：帮助导购和客户建立持续联系，让门店形成自己的社群，持续触达客户，精准营销，为门店创造更高的业绩；
有赞企业微信助手：打造私域流量池，并基于品牌背书，自动化精准的触达和交互客户。
他们通过有赞实现业绩提升
经过十年的积累，目前有赞微商城累计有660万+商家，他们在各种各样的场景应用有赞客户运营解决方案能力，实现用户增长与业绩提升：
