2024-08-02| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1984 | 关键词:


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新零售实践
建立牢固的客户关系:用户盘活 随着互联网技术普惠,数据成为重要的生产要素,驱动零售变革,人货场的关系重构。零售进入以消费者为中心的零售时代,大部分品牌已经意识到消费者已成为零售企业发展的核心资产。 而在做核心资产管理和运营的时候,大多数企业都会关注两个重点问题: 静默资产问题,既用户盘活问题: 在企业漫长的发展过程中,已经积累了海量的用户,但这其中有大量的用户已经很久没有成交记录和活跃记录了,而对于新零售企业来说,关于这些消费者的数据也是寥寥无几,成为了静默资产。据2021年消费者观察数据总结,市场上80%的新零售企业,都存在33.74%—57.69%的静默用户,而这些静默用户,有20%可能会流失。 资产增量问题,即用户经营问题: 这个问题在近两三年被放在了第二位,由于市场增量的递减,拉新客户也出现了瓶颈。而如何做增量,则更加侧重对消费者生命周期的长期运营。 以上我们可见,新零售因为消费者市场增量减缓,也由于大量老客无法得到精细化的运营和管理,是存在增量缺口的。如何切入缺口,盘活线上线下消费者,深挖“人”的价值,就是我们强调的:建立牢固的客户关系。 为了让大家更

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