2023-06-07| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1176 | 关键词：视频号小店，视频号直播
| 各位商家： 微信视频号要求11月30日后，非品牌类小程序交易组件将不能在视频号场景经营。如需继续经营，只能通过视频号小店接入，有赞计划11.25号上线视频号小店打通功能，助力非品牌商家通过视频号小店继续在视频号经营！ 一、功能介绍 有赞配合打通视频号小店，有个体工商户或企业资质的新签商家可按下方要求打通视频号小店，视频号小店的成交订单会同步回有赞，商家在有赞后台做统一的授权绑定、商品、订单和售后的管理，操作完成后，将对应的信息再同步回视频号小店，实现在视频号场景卖货。 微信视频号官方公告见：微信视频号官方公告 适用范围
适用产品：微商城单店、微商城门店版、零售连锁D/L的网店、教育单店、教育连锁的网店 二、入驻操作指南 操作路径 1、商城电脑端后台-内容-微信视频号-视频号小店 2、商城电脑端后台-应用-销售渠道-视频号小店 上述两个路径都可以进入。 打通视频号小店共三步：开通视频号小店-> 设置视频号小店的微信客服-> 将视频号小店授权给有赞
【第一步】——开通视频号小店
点击“去开通”按钮，跳转至视频号小店页面，按照视频号小店的要求，开通一个视频号小店。 详情见：视频号小店开店指引
  【第二步】——设置视频号小店的微信客服
点击“去开通”按钮，跳转至视频号小店页面，按照视频号小店的要求，设置小店的微信客服。页面详情同上。
详情见：视频号小店微信客服开通指引【第三步】——绑定视频号小店请查看操作指南
注意：
1、视频号小店授权绑定成功后，会默认用上述微商城店铺的默认退货地址，同步为视频号小店的默认退货地址。
三、店铺经营操作
操作路径
1、商城电脑端后台-内容-微信视频号-视频号小店 2、商城电脑端后台-应用-销售渠道-视频号小店 上述两个路径都可以进入。 店铺经营操作主要分为三部分：商品管理-> 订单管理-> 售后管理
3.1商品管理
3.1.1操作路径
1、商城电脑端后台-内容-微信视频号-视频号小店-商品管理
2、商城电脑端后台-应用-销售渠道-视频号小店-商品管理 3.1.2创建运费模版 路径：视频号小店-商品管理-运费模版 点击“新建运费模版”按钮，打开视频号小店运费模版创建页面，商家根据实际的经营需求，设置模版名称、商品地址、包邮/自定义邮费。如果商家选择创建包邮运费模版，可以再设置暂不发货地区，如果都可以发货则无需填写。  如果商家选择创建自定义邮费运费模版，可以设置按件/按重量计价、默认运费、指定区域运费、条件包邮区域、暂不发货区域。  3.1.3申请商品可售类目
路径：视频号小店-基础信息-可售商品类目-设置-添加类目 点击可售商品类目的“设置”按钮，选择需要申请资质的类目，并上传对应的资质，然后在页面可以查看对应的审核结果，审核通过后，可以发布该类目下的商品。    3.1.4发布商品路径：视频号小店-商品管理-添加渠道商品 点击“添加渠道商品”按钮，需要先选择一个有赞商品，目前仅支持添加普通实物且快递发货的商品，不支持下述6种商品：1、不支持分销商品 2、不支持预售商品 3、不支持定时开售商品 4、不支持非普通实物商品 5、商品未支持快递发货 （因为当前视频号小店仅支持快递物流方式，因此发货方式中不支持快递发货的不可选。） 6、商品已添加。   商品选择完成后，可以自定义修改商品在视频号小店里展示的商品名称、类目、价格、库存、运费模版、限购逻辑、售后说明。
注意：
1、价格以该商品在微商城设置原价默认填充，商家可二次修改
2、库存默认填充为0，需要商家自行确认具体数值
3、商品主图、类目属性、商品详情页图片信息，默认以微商城后台设置的信息进行同步
商品信息设置完成后，点击“保存”按钮，有赞会将商品信息调用视频号小店接口进行同步，商品的草稿审核状态变更为审核中，视频号小店的审核人员开始审核。商品审核通过后，草稿审核状态变更为审核通过，同时商品状态会变更为销售中，消费者即可进入店铺购买该商品。
 3.1.5编辑商品
商家如果需要修改商品信息，进入视频号小店-商品管理页面，点击“编辑”按钮，修改商品标题、类目、价格、库存、限购条件等信息，操作流程同上，不再赘述。商家如果想要修改商品主图、商品详情页图片、商品类目信息，直接修改有赞商品主数据信息即可。
 3.1.6商品上架/下架
商品如果需要操作视频号小店商品的上下架状态，进入视频号小店-商品管理页面，点击“上架/下架”按钮，完成对应的上下架操作。页面详情见上图。
3.1.7商品审核逻辑
3.2订单管理
3.2.1操作路径（商家）
商城电脑端后台-订单-订单管理
3.2.2消费者下单/支付（消费者）
消费者在视频号直播、橱窗等场景下完成下单，目前仅支持普通实物类型，且通过快递方式发货的商品下单。
3.2.3查看订单（商家）
筛选订单来源为“视频号小店”，可查询该店铺内全量的视频号小店订单。  3.2.4操作发货（商家）
当视频号小店订单需要操作发货时，点击“发货”按钮，选择物流公司，并填入物流单号，完成发货。操作完成后，有赞会将对应的发货信息同步给视频号小店。
 3.2.5确认收货（消费者）
商家发货完成后，消费者可以在视频号订单中心页面，看到该笔订单的状态发生了变更。当消费者收到货后，点击确认收货。如果消费者未主动确认收货，在有物流信息15天后，系统会自动触发确认收货。
 3.2.6订单结算（商家） 视频号小店订单默认在确认收货+7天后进行结算，货款直接结算到视频号小店帐户中。如果在确认收货～确认收货+7天之间发生了售后维权，需要在维售后维权结束且时间已经到达确认收货+7天后，再次判断订单是否完成了全额退款，如果发生了全额退款则不再结算；如果未发生全额退款，则再进行结算。 3.3售后管理
消费者只能在订单完成结算前发起售后申请，即确认收货+7天之内，超过该时间消费者端不会再展示售后维权入口。
3.3.1操作路径（商家）
商城电脑端后台-订单-订单管理-视频号小店订单-处理维权
3.3.2仅退款流程
1.消费者发起仅退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择仅退款售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。
 消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。
消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请，点击重新申请时，支持将售后方式从仅退款修改成退货退款。
2.商家同意仅退款申请
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。
 商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该订单会自动同意退款。
3.商家拒绝仅退款申请
商家在微商城后台筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会重新流转成待消费者处理。消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。
 消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。
3.3.3退货退款流程
1.消费者发起退货退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择退货退款的售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。
 消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。
消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请。视频号小店暂不支持将售后方式从退货退款修改成仅退款。
2.商家同意退货退款申请（一阶段）
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单会流转成待消费者回寄退货的商品。
 商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该售后单会自动同意退款。
3.消费者回寄退货商品
商家在一阶段同意退款后，消费者需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件。消费者如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新。
 如果消费者和商家达成一致，不需要退款了，也可直接操作撤销申请。此外，消费者如果一直不处理，超过7天后，该售后单会自动撤销申请。
4.商家确认收货（二阶段）
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。
商家如果一直不做处理的话，超过10天后，该售后单会自动确认收货。
5.商家拒绝收货（二阶段）
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家因某些原因，操作了拒绝确认收货，该笔售后单会流转成待消费者处理。 消费者只能操作申请平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。
6.商家拒绝退货退款申请（一阶段）
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会流转成待消费者处理。
 消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。
注意：
1、目前视频号小店的订单，退款完成后，运费一定会退，会跟着订单上实付金额最大的sku退。
2、本期暂未打通纠纷单，所以当消费者在视频号小店申请了平台介入，需要商家前往视频号小店后台操作。
3.4客服消息处理
商家开始通过视频号小店经营后，小店中产生的客服消息，需要商家前往企业微信中进行处理。详情见：微信客服接入及操作指南
商家如果需要在有赞后台统一管理视频号小店的客服消息，可以订购企业助手插件。插件详情见：企微助手插件
3.5收费项 有赞： 1、云服务费，收费逻辑与普通订单一致，详情见：云服务费收费规则 视频号小店： 1、交易手续费，商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费 视频号小店的收费规则详情见：视频号小店结算规则说明 四、连锁店铺设置视频号小店开通权限
零售单店（微商城门店版）同微商城电商版，区分于渠道商品来自网店渠道
1、连锁总店 总店可查看连锁各网店授权绑定情况，每个网店自行绑定视频号小店，独立进行商品管理。
如下图所示：网店（同城云店79660692独立销售）授权绑定了视频号小店，账号为“赞的好货店”，其他店铺都没有授权。 注：在视频号小店侧，同一个营业执照，最多只能授权注册5个店铺，此为视频号小店官方限制。  2、连锁分店
1）概况页，连锁分店（网店）独立进行视频号小店的授权开通，支持更换账号，功能同微商城电商版
2）功能-【商品管理】页，每个网店独立进行商品管理，包括添加、编辑、删除、审核、上下架，功能同微商城电商版 3）设置-【基础信息】页，可查看当前视频号小店基本信息，设置可售资质信息 常见问题答疑 1）连锁分店（网店），主体资质需要和视频号小店一致吗？答：可以不用一致，只是管理员微信扫码授权绑定 2）连锁分店（网店），可以绑定多个视频号小店吗？ 答：不行，1个连锁连锁分店（网店），只能绑定3个视频号小店账号 3）连锁总部，可以绑定视频号小店吗？ 答：连锁总部，仅作为查看哪些分店绑定了视频号小店，以及绑定了什么账号 4）有赞连锁店铺有100个分店，能绑定100个视频号小店吗？ 答：可以，有赞不做限制；但在微信侧，一个营业执照只能注册最多5个视频号小店账号 5）为什么在ERP系统中同一笔订单出现了两次？ 答：视频号小店产生了一笔订单之后，会在有赞后台创建了与之对应的订单。如果有赞微商城和视频号小店同时对接了ERP系统，就是会出现两笔订单，因为一笔是视频号小店告诉它的，一笔是有赞微商城告诉它的。 解决方案：在ERP系统里做去重过滤，有赞微商城里的视频号小店订单，会有一个字段叫：“外部单号”，就是视频号小店的订单编号，与视频号小店的订单做下去重，不处理视频号小店的订单，只发货有赞微商城的这笔。 重点关注！！！：
在视频号小店的对接通路中，商品审核、商品信息展示、订单状态的变更、纠纷单的处理结果，都是以视频号小店的为准，有赞仅是做信息的同步。目前只支持有赞侧修改的信息（发布/编辑商品、订单发货、售后管理等），往视频号小店同步，不支持视频号小店的信息往有赞同步。
为了保证店铺经营的安全性，建议商家所有的操作都在有赞后台，不要在视频号小店后台做信息的修改，否则可能会导致商品信息、订单状态不一致等问题。
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做私域最难的不是流量，而是……
今天的文章，我们邀请到「世界500强私域战略顾问」陈三十老师，通过他的视角给到商家朋友共性问题的观点和建议，希望给大家提供一些帮助。
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